Viajar Barato

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São Paulo - SP

09/03/2020 às 16:47

ID: 101355247

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Minha esposa e eu tivemos uma péssima experiência na hospedagem na pousada HTL Kairós. Chegamos para fazer o check in antes do horário programado, mas como vinha de outra cidade já tentei dar entrada na pousada. A "confusão" começou ai: O recepcionista disse que meu pagamento não constava e que teria que pagar para fazer o check in, então expliquei que já estava pago. Fiz contato telefônico com vocês porque ele nem se prontificou a verificar e só depois disto que ele confirmou que estava tudo ok. Como ainda não tinha dado o horário de entrada e segundo ele o quarto não estava liberado deixamos nossas bagagens na recepção e fomos para a praia. Ao voltar da praia por volta das 17 horas realmente demos entrada no quarto e identificamos que o chuveiro estava quebrado "uma baita rachadura". Então voltamos a recepção para falar com algum responsável, mas a pessoa que estava lá disse que o rapaz da manutenção tinha ido embora e que só conseguiria nos ajudar no dia seguinte, ou seja ficaríamos "sem banho" já que eles não tinha outro quarto para nos realocar. Depois de muita, mas muita insistência e reclamação da minha parte chamaram uma pessoa que não tinha nada a ver com a manutenção, mas tentou dar um jeito e arrumar o chuveiro o que não aconteceu. Então decidiram nos enviar para outra pousada da rede, isto já era mais de 21 horas! Arrumamos as malas novamente e chamaram um Uber para nos levar para outra pousada "pasmem não deram o dinheiro completo da corrida e ainda tivemos que inteirar". Ao chegar na outra pousada tivemos que fazer todo o processo de check in novamente e nos mandaram para um quarto horrível, sujo e muito mau cuidado.
Devido a todo este transtorno absurdo decidimos antecipar nova saída e no sábado mesmo fomos embora muitíssimo decepcionados com tudo que aconteceu. Tivemos o final da nossa viagem a tão sonhada região dos lagos prejudicada por causa deste local. Búzios era o nosso destino final e não esperamos passar por isso.
Devido ao ocorrido não acho justo pagar por uma "estadia" que só me trouxe ônus e solicito o ressarcimento do valor.

Há, a TV também não funcionava.

O pior de tudo, contatamos o https://******* para solução e eles disseram que precisavam analisar os fatos e as evidências mas que no momento não poderiam fazer nada. Descaso TOTAL! Se não solucionar teremos que acionar judicialmente.