Atraso na entrega da carteira Victor Hugo comprada via WhatsApp e má vontade no atendimento pós-venda
Resolvido
Campinas - SP
14/10/2025 às 11:56
ID: 229298867
Comprei uma carteira da Victor Hugo na loja do Outlet Catarina via Whatsapp e até o momento o produto não foi entregue. O prazo de entrega, via SEDEX, dada pelos próprios Correios, era dia 13/10/2025, mas nã recebi o produto e não há nenhuma nova previsão de entrega. Pelo código de rastreio, não existe atualizações sobre o status do pedido. Apenas que o pedido está parado em São Paulo, em transferência para Indaiatuba, desde o dia 10/10.
Entrei em contato com a loja pelo WhatsApp, mas a atendente demonstrou má vontade e falta de interesse em ajudar, o que me deixou ainda mais insatisfeito com o atendimento. Quando fui comprar, o atendimento foi rápido e as atendentes foram solicitas, porém após a compra, mostram total desinteresse.
Como consumidor, esperava mais profissionalismo e transparência de uma marca como a Victor Hugo. Solicito uma posição imediata sobre o envio da minha compra e um prazo real para entrega do produto. Preciso dessa encomenda com urgência ou quero o meu dinheiro de volta, pois se trata de um presente de aniversário. Depois dessa, nunca mais compro na Victor Hugo.
Aguardo retorno e solução o quanto antes.
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 14:04
Prezado Cliente Sr. Lucas,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e por qualquer insatisfação gerada durante o processo de entrega.
Verificamos em nosso sistema e constatamos que seu ******* nos Correios no dia 10/10, foi entregue com sucesso no dia 15/10. O atraso ocorreu devido a um imprevisto operacional nos Correios, que acabou impactando o prazo originalmente estimado para o dia 13/10.
Pedimos desculpas pela experiência negativa e pelo atendimento que não refletiu o padrão de cuidado e atenção que prezamos na Victor Hugo. Estamos reforçando com a equipe o compromisso com a excelência no pós-venda, pois entendemos que a relação com nossos clientes vai muito além da compra.
Ficamos felizes que o produto já tenha chegado e esperamos que ele atenda plenamente às suas expectativas.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Victor Hugo- Atendimento ao cliente.
Consideração final do consumidor
15/10/2025 às 14:05
Resolveu o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10