Omega 3 e Cheiro forte de peixe: Desejo Posicionamento

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Botucatu - SP

16/09/2021 às 18:23

ID: 129757707

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Boa tarde!

Estou pesquisando Omega 3 Concentrado para minha mãe com Alzhaimer.

A qualidade, pureza e estabilidade destes produtos são muito importante, pois o óleo se oxida facilmente e pode causar prejuízos em vez de melhorias.

Devido a reclamações de odor forte de peixe nos produtos da vitafor, que pode ser devido ao transporte e armazenamento nas lojas que o comercializam, dentre outros fatores.

Gostaria de saber antes de comprar: o Cheiro forte de peixe não é algo comum ou esperado nas cápsulas de Omega 3 da Vifafor?

Quais as características esperadas do produto, em termos de cor, aspecto e odor?

Obrigada

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Resposta da empresa

17/09/2021 às 08:50

Olá Mari Ana,
Tudo bem?

A VITAFOR é uma empresa brasileira com 15 anos de atuação no mercado nacional e internacional e que tem como objetivo desenvolver e fabricar suplementos alimentares de alta qualidade e eficácia para promoção de saúde, performance esportiva e longevidade. A transparência nas relações com os fornecedores, colaboradores, clientes e consumidores é uma de nossas principais diretrizes e compromisso da empresa.

A linha de produtos a base de ômega 3 é composta de *******% óleo de peixe e para a composição da cápsula é utilizado gelatina. Ambas matérias primas por serem provenientes de fontes animal podem apresentar pequena variação (cor, sabor, odor) por se tratar de matérias primas naturais.
Além disso, é importante salientar que a rancificação (oxidação lipídica) ocorre na presença de oxigênio e luminosidade, por isso, as embalagens são opacas, vedadas e as cápsulas preservam o óleo garantindo maior segurança, estabilidade e eficácia aos produtos.

Nossa linha de ômega 3 possui certificação IFOS.

IFOS é um projeto desenvolvido pela empresa canadense Nutrasource e atualmente é referência mundial no controle de qualidade do ômega 3. Produtos que contem EPA e DHA e cumprem as normas de segurança para contaminantes ambientais definidos pelo Council for Responsible Nutrition (CRN)/The Global Organization for EPA and DHA Omega-3 (Goed) e da Organização Mundial de Saúde (OMS), são elegíveis para inclusão no programa.

O Programa IFOS testa os seguintes compostos do óleo de peixe:
Dioxinas, furanos e PCB;
Ácidos graxos essenciais e oxidação (peróxido, anisidina, oxidação total);
Mercúrio, Cádmio, Chumbo, Arsênico; Índice de acidez.

Para conhecer mais sobre a certificação encaminhamos o link abaixo:
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Deixamos todos nossos canais de comunicação a disposição para que possa nos retornar.
Reiteramos nossos contatos através de:
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E-mail: *******
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SAC VITAFOR

Réplica do consumidor

17/09/2021 às 12:58

Boa Tarde!

Agradeço os esclarecimentos, mas algumas questões não ficaram completamente esclarecidas.

1. O odor muito forte e desagradável de peixe não é uma característica normal, correto? Visto que na embalagem veicula o Odor free.

(acredito que, se presente, o cheiro deverá ser muito leve ou suave, no mínimo)?

2. Qual conservante vcs utilizam para evitar a oxidação lipídica? Visto que não usam a Vitamina E.

Apenas a embalagem opaca e a cápsula de gelatina pode não ser totalmente eficiente para evitar a oxidação em casos de altas temperaturas, por ex.

Infelizmente não são todas as empresas que se preocupam com a temperatura de transporte e armazenamento de produtos. Não digo vocês, mas empresas que comercializam e talvez isso explique- em partes, o grande número de reclamações ESPECIALMENTE no SITE DA AMAZON sobre o forte odor de Omega da marca.

Tento aqui uma buscar explicações, após pesquisar e ver uma grande quantidade de relatos de clientes sobre o assunto.

Eu conheço a marca, sou farmacêutica e por isso me surpreendi com os relatos e busco alguns esclarecimentos.

Obrigada!

Réplica da empresa

17/09/2021 às 17:07

Olá Mari Ana,

Enviamos um e-mail esclarecendo suas duvidas.

Deixamos todos nossos canais de comunicação a disposição para que possa nos retornar.

Reiteramos nossos contatos através de:
******* ******* *******
E-mail: *******
https://*******

SAC VITAFOR

Consideração final do consumidor

04/01/2023 às 11:54

Ok, obrigada

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

5

Consideração final da empresa

04/01/2023 às 12:00

Olá Mari Ana,

Agradecemos seu feedback, estamos e estaremos sempre a disposição de nossos clientes para que fiquem *******% satisfeitos!

SAC VITAFOR