Vakinha - Ajude a Ana
Resolvido
Embu das Artes - SP
07/03/2025 às 22:45
ID: 211621745
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApareceu no Instagram o vídeo de uma menina chamada Ana com uma doença de pela rara (epidermólise bolhosa). Resolvi fazer a doação no valor de R$*******,00 para contribuir com o tratamento. A estrutura do site de doção é muito fiel a um site de vaquinhas que já existe para ajudar as pessoas. Após a doação não vi o valor ser alterado na página de doações e busquei mais informações e vi que a página é uma fake da página verdadeira de vaquinha para ajudar a Ana. No comprovante está a Voluti Pagamentos como intermediadora do pagamento. Quero o estorno do meu pagamento para poder ajudar quem realmente precisa.
Obrigado.
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Resposta da empresa
07/03/2025 às 23:30
Olá.
Esperamos que esteja tudo bem.
A Voluti é uma instituição de pagamentos que atua como intermediadora de transações, onde empresas utilizam nossa tecnologia para gerar e administrar cobranças aos seus clientes, realizamos apenas processamento de pagamento, ou seja, não temos uma relação direta com o cliente final. Dito isso, explicamos que não possuímos nenhum tipo de site de vendas/cobranças como um de nossos serviços.
Você pode verificar a empresa intermediadora desse pagamento no comprovante da transação. Seu nome e CNPJ constam como destinatário, e essa é a empresa que gerou o pagamento e recebeu o valor. Não temos nenhuma relação com esse site.
A empresa intermediadora optou por realizar a devolução do valor. A transação já foi feita.
Tomaremos as medidas necessárias contra a empresa.
Lamentamos o ocorrido, e nos colocamos à disposição para eventuais dúvidas.
Ao encerrar o nosso contato, peço que avalie o meu atendimento, sobre o processo estamos escalando para que seja tratado o mais rápido possível, porem a avaliação é sobre o atendimento e de grande importância para nosso desempenho.
Atenciosamente,
Equipe Voluti
Consideração final do consumidor
12/03/2025 às 14:41
Agradeço o empenho em resolver minha situação em um prazo muito rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10