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São Paulo - SP

20/02/2024 às 19:50

ID: 182981325

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Após preencher o login e senha da conta, é solicitado um código de validação que teria sido enviado via sms ao meu cel. No entanto, nunca recebi esse código e por isso não é possível entrar na conta.

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Resposta da empresa

21/02/2024 às 12:13

Olá Ricardo, boa tarde!

Que bom falar com você!

Referente ao não recebimento do SMS. Peço por favor que realize novamente o processo de resete de senha, em < Redefinir senha > ou < Esqueci minha senha > e informe o e-mail.

O código será enviado para o e-mail cadastrado. Ao atualizar a senha, será direcionado para cadastrar o número de celular válido com DDD para receber o SMS e validar acesso em duas etapas.

Peço por favor que valide os seguintes pontos:

Se o número de celular + DDD estão corretos;
Verificar caixa de configuração do spam. Anexo passo a passo onde localizar spam;
Verificar se o celular não está no modo avião e se tem sinal da operadora;
Verificar se possui aplicativos para filtro de chamadas e/ou SMS. Exemplo: Whoscall Bloqueio de Chamadas, CallApp, Truecaller, etc. Caso tenha, por favor verificar se as mensagens estão sendo bloqueadas pelo aplicativo;
Verificar se o celular recebeu mensagens de outros remetentes recentemente;

Caso tenha trocado de Iphone para Android recentemente, talvez seja necessário alterar a configuração do aplicativo iMessage (Apple) para Mensagens (Google).

Encaminhei um e-mail com mais detalhes, vamos continuar o atendimento por lá.

Permaneço á disposição!

Leidiane | Relacionamento Webmotors!