Dificuldade para cancelar plano anual devido à propaganda enganosa e falta de assistência
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/11/2025 às 18:20
ID: 232516873
Assinei um plano anual, porém, o anúncio da academia que frequento não condiz com as atividades inclusa no pacote então o plano não irá me servir. Tentei cancelar a assinatura mas só consegui cancelar a renovação da assinatura, que no caso foi anual e não tem nenhuma opção para isso. Sei que o 'erro' foi da academia por não publicar um anúncio condizente, mas nunca vi uma empresa não dar um prazo de 7 dias para você cancelar sua compra. Estou tentando cancelar a assinatura antes das 24 horas após a compra e não consigo assistência NENHUMA no aplicativo nem no atendimento pelo whatsapp.
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 11:36
Olá Thais, tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido que fez você recorrer ao Reclame Aqui.
Vamos compartilhar uma novidade incrível: a Assinatura Anual! Vamos explicar um pouco sobre como ela funciona:
Você tem a liberdade de gerenciar seu plano anual. É importante ressaltar que toda alteração de plano inicia um novo período de fidelidade de 12 meses.
Upgrade: Você pode realizar um upgrade a qualquer momento, e a mudança será efetivada imediatamente.
Downgrade: Você pode solicitar um downgrade, e a alteração será aplicada na sua próxima data de cobrança.
A cobrança é feita mensalmente, assim como na assinatura mensal. Não se trata de um pagamento único antecipado e não consome o limite do seu cartão de crédito com o valor total do ano, como ocorre em compras parceladas. Sua assinatura anual é composta por 12 cobranças mensais distintas.
Ao optar pela assinatura anual, você desfruta de:
Preço mensal reduzido: O valor mensal na assinatura anual é menor do que o da assinatura mensal.
Estabilidade no valor: O preço do seu plano é garantido por 12 ciclos de faturamento, protegendo você de aumentos de preço do Wellhub durante o seu período de fidelidade.
Flexibilidade: Você ainda pode realizar upgrade, downgrade ou pausar seu plano ao longo dos 12 meses de fidelidade.
Se você optar por cancelar seu plano, a efetivação será realizada ao final do seu período de fidelidade de 12 meses. Você continuará a ter acesso e a receber as cobranças mensais até o término do seu período de fidelidade.
Conforme conversamos internamente, você decidiu seguir com o plano ativo e estamos super felizes com a sua decisão.
Com a Wellhub, você conta com a maior rede de bem-estar do Brasil, oferecendo mais de 30 mil opções de parceiros para cuidar do seu corpo e mente, como: Academias e estúdios renomados, Aulas e treinos online, Apps de Mindfulness, nutrição, qualidade do sono, terapia, Sessões individuais com Personal Trainer e muito mais.
Esperamos que você continue aproveitando o seu mundo de bem-estar com a Wellhub.
Se tiver mais alguma dúvida, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Wellhub, tornando toda empresa uma companhia de bem-estar.