Gympass dificulta o uso da pausa das férias

Olá Celio!

Compreendemos a sua dúvida sobre o processo de pausa do plano.

Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer mal-entendido que possa ter ocorrido. Porém, temos algumas regras a serem seguidas:

A pausa não pode ser agendada para dias futuros, ela só entra em vigor no dia seguinte à solicitação (D+1). No seu caso, como você solicitou uma pausa em Janeiro. Então só poderá solicitar após 6 meses da última data.

Para evitar cobranças, é importante solicitar uma pausa com pelo menos 48 horas de antecedência da data de renovação.

Informações importantes sobre a pausa:

Elegibilidade: Você pode pausar seu plano uma vez a cada seis meses, por um período mínimo de 15 e máximo de 30 dias.

Extensão: Não é possível estender o período de pausa após uma *******.

Cancelamento: Para cancelar o plano, é necessário reativá-lo primeiro.

Cobrança: Você não será cobrado pelos dias em que o plano estiver pausado. A data de cobrança no mês seguinte será ajustada de acordo com o período de pausa.

Pode verificar também em nossos termos em: https://*******

Pausando sua Assinatura. O Gympass permite que você pause sua Assinatura (uma Pausa). Se você deseja Pausar sua Assinatura, você deve fazê-lo na Plataforma Gympass. Você não será cobrado pelo tempo durante o qual sua Assinatura for Pausada. A menos que permitido de outra forma pelo Gympass, a seu exclusivo critério, você poderá Pausar sua Assinatura somente uma vez em qualquer período aplicável e poderá haver um período máximo de tempo que você poderá Pausar. Os termos específicos relacionados à Pausa são fornecidos na Plataforma.

Após o período de Pausa, as renovações automáticas de Assinatura serão retomadas conforme estabelecido nas configurações da Plataforma. Você pode reativar sua Assinatura durante uma Pausa a qualquer momento antes da data estabelecida entrando em contato conosco. Você pode optar por cancelar sua Assinatura a qualquer momento enquanto sua Assinatura estiver em pausa, mas você não será reembolsado por qualquer quantia pendente, a menos que exigido pela legislação aplicável.

Se você tiver alguma dúvida você pode nos responder ou entrar em contato em nossos canais de atendimento.

Lembre-se de verificar sua caixa de spams, caso não localize nossa resposta em sua caixa de e-mail principal.

Central de ajuda: https://*******

Conte sempre conosco.

Wellhub Team
Making every company a wellness company

Atendente da empresa indica a data para que possa pausar, mas não é verdadeira.

Mensagens aqui no Reclameaqui cópia de conteúdo do site, nada relacionado a minha reclamação.

Por terem o perfil pago do reclame aqui parece que o atendimento é bom, mas é somente um caminhão de frases sobre a empresa.