ESQUECI A SENHA DE ACESSO E NÃO TENHO MAIS O NUMERO ANTIGO CADASTRADO
Respondida
Goiânia - GO
01/08/2023 às 09:44
ID: 169278063
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu perdi a senha de acesso ao aplicativo, sendo que para alterá-la eu preciso do número cadastro, esse que eu também perdi pois aconteceu de ter sido furtado. Sendo assim, ao colocar a opção "esqueci minha senha", o aplicativo não dá a opção de trocar o número cadastrado nem com a confirmação dos meus dados, coisa que deveria ser possível. Ou ao menos eu conseguir fazer isso com o suporte, mas eu já mandei alguns e-mails e não obtive resposta!
Compartilhe
Resposta da empresa
11/08/2023 às 11:24
Olá, Fabiana!
Desculpe a demora, sou do time de atendimento do will bank e vou te ajudar!
Sinto muito pela situação. Para manter a privacidade das suas informações, enviamos um procedimento de segurança por e-mail. Para conferir, basta olhar o seu e-mail cadastrado no site do Reclame Aqui.
No título do e-mail aparece “will Bank via HugMe”. Recomendo que dê uma olhada em sua Caixa de entrada, Spam e Lixo eletrônico, por favor.
Fabiana, sempre que precisar, você pode falar conosco pelo chat do app ou por esse link: https://*******
Nosso site oficial é https://******* e, por lá, você consegue acessar a nossa Central de Ajuda e as redes sociais oficiais do will.
O will bank nunca pede dados pessoais, senhas, tokens ou códigos em suas redes sociais. Também não ligamos solicitando estas informações.
Agradeço pelo seu contato e peço desculpas por qualquer transtorno.
Sigo à disposição caso existam outras dúvidas, Fabiana.
Um abraço,
Equipe will bank.