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São Paulo - SP

17/10/2020 às 08:19

ID: 113692545

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No dia 12/10 decidi instalar o aplicativo em um aparelho que gostaria de monitorar, na proposta de 2 dias de teste, então no dia seguinte visualizando as mensagens das redes sociais parcialmente e quase em tempo real, decidi contratar o serviçhttps://*******í então começou uma sucessão de decepções.
A começar pelo https://******* conversa com atendente do chat a mesma informou que se fizesse um TED a licença seria liberada no mesmo dia, foi o que fiz, porém minha licença só foi ser liberada 2 dias após. Não obstante, ao ter acesso liberado simplesmente não estão disponibilizadas as conversas de redes sociais que é uma das propostas do site, o App atualiza a todo momento, porém não disponibiliza as conversas do whatzap ou Instagram etc....é um absurdo, pois paguei por algo que considero uma ferramenta importante pra mim iludida pelas promessas de um programa que não cumpre as funcionalidades prometidas. Suporte técnico péssimo, só enviando mensagens feitas, sem atender a cada caso indidualmente e pontualmente.
Pra se ter uma ideia do https://******* neste momento dia 17/10 as 8h e a mensagem do whatzap mais recente que tenho é do dia 15/10 as 22h.

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Resposta da empresa

28/10/2020 às 09:27

Olá!
Tudo bem?

Estamos cientes do ocorrido, nossa equipe está realizando uma manutenção no sistema e esta está em sua fase final.

E justamente por conta desta manutenção a equipe responsável também ficou sem sistema, o que pode ter acarretado na demora de sua liberação assim como a demora no atendimento.

Infelizmente esta manutenção causou atraso no envio dos dados e falta de acesso ao painel em determinados momentos, e por isso nesta próxima semana a equipe técnica estará disponibilizando uma nova versão com uma nova função especial para todos os clientes.

A manutenção irá oferecer uma melhora nos serviços e você ganhará uma nova função que não acarretará no em novos custos, tudo já está incluso no seu pacote.

Além disso um período bônus estará sendo disponibilizado em sua conta, devido aos problemas que foram encontrados.

Mesmo sendo uma situação geral no sistema, estamos analisando cada conta individualmente, então pedimos para que encaminhe um e-mail para: ******* para que sua conta seja analisada e o bônus seja concedido.

Por fim, pedimos desculpas pelo ocorrido e pode ter certeza que estamos fazendo o máximo para solucionar esta questão o quanto antes.

Atenciosamente,
Equipe WT Software