Problema com a empresa 01 Pagamentos e Negócios Ltda, CNPJ 35.*******. *******/*******, instituição Stark Bank
Não resolvido
São José dos Campos - SP
30/06/2022 às 05:38
ID: 145970149
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com uma empresa de software para recuperar uma conta do Facebook que eu havia perdido o login e senha, mas fui enganado.
O rapaz, que se chama Roberto Fontanelli, solicitou o pagamento do serviço (R$ *******), mas após eu pagar, ele começou a inventar desculpas dizendo que o software de recuperação estava desatualizado e por isso ele não conseguiu recuperar minha conta. Depois, me disse que eu teria que pagar um valor maior para ele usar um outro software mais atualizado para ele fazer o serviço. Na hora eu soube que eu estava sendo enganado, principalmente depois que ele disse que a minha conta seria excluída dentro de 5 horas, pois colocou ela em um "programador".
De acordo com os dados do comprovante, o nome é 01 Pagamentos e Negócios Ltda,
CNPJ 35.*******. *******/*******, instituição se chama Stark Bank.
O email está como ******* e o Whatsapp é*******.
Gostaria de saber o que posso fazer para ser ressarcido, pois vi muitas reclamações referentes a essa empresa, e o que a Z1 pode fazer a respeito.
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Resposta da empresa
01/07/2022 às 11:39
Olá, Rafael!
Lamentamos o ocorrido em sua conta, esta não é uma experiência que desejamos que esteja atrelada à nossa marca. Estamos aqui para facilitar a vida financeira de adolescentes e não compactuamos com nenhuma atitude que possa prejudicar alguém.
Agradecemos o envio dos documentos e, a partir de agora, o nosso departamento especializado fará toda a análise necessária.
De antemão, queremos reforçar o processo de segurança da Z1: todas as transações exigem uma senha e a confirmação dos dados que aparecem em sua tela. Por isso, se lembre: antes de concluir qualquer compra ou contratar serviço, é importante que você se certifique de que está falando em uma página oficial ou pessoa confiável.
Verifique as informações de sites acessados, confira os números e meios de contato e se certifique de que o produto ou serviço contratado estejam de acordo. Mesmo pesquisando esses dados, caso exista alguma dúvida, sempre faça a validação em nossos perfis verificados e nos contate através da nossa central de relacionamento.
O nosso departamento fará a análise e, após isso, daremos o retorno e toda a tratativa acontecerá por e-mail.
Um abraço,
Time Z1
Réplica do consumidor
19/07/2022 às 17:12
Olá, Rafael! A Z1 agradece o envio das informações solicitadas.
Seu caso foi devidamente analisado pelo time responsável! Infelizmente, não será possível atender ao seu pedido de estorno, visto que a transação exige uma senha e confirmação dos dados que aparece em sua tela.
Novamente, lamentamos pela situação que passou e queremos reforçar que foi um caso totalmente atípico frente ao número de usuários que temos em nossa plataforma, usaremos o seu caso para melhoria dos nossos processos internos.
Conte sempre com a Z1!
Um abraço!
Esse foi o email que me mandaram. Como foi possível ver, o meu problema não será resolvido, pois não terei meu dinheiro de volta. Isso é triste e revoltante. Mas fica o alerta para as pessoas analisarem todos os dados antes de fazerem o PIX e também para as pessoas que usam o serviço da Z1, já que a empresa, pelo jeito, é muito fraca no quesito segurança, visto que [Editado pelo Reclame Aqui] utilizam os dados dela para aplicarem [Editado pelo Reclame Aqui].
Consideração final do consumidor
19/07/2022 às 17:14
Atendimento Ok, mas não solucionaram meu problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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