Cancelamento de Compra de Calçado e Não Estorno do Valor Pago
Resolvido
Planalto - BA
02/05/2026 às 09:52
ID: 247510759
No dia 15/03/2026, realizei a compra de um calçado no valor de R$ 297,00 através do site da loja 011 Camisetas. Pouco tempo após a confirmação, e antes mesmo de qualquer envio ser processado, solicitei o cancelamento da compra.
Entrei em contato via WhatsApp e fui atendido por Caio, que me confirmou que a loja já havia procedido com o cancelamento da venda. No entanto, hoje é dia 24/04/2026 e o estorno ainda não foi realizado. Além disso, ao consultar o status na plataforma Nuvemshop, o pedido ainda consta "Em preparação", o que indica que a baixa no sistema não foi feita corretamente.
Já se passou mais de um mês desde a transação e o descumprimento do Código de Defesa do Consumidor é evidente, uma vez que o reembolso deve ser imediato após o cancelamento.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 19:44
Fala, Jefter!
Entramos em contato com você e conseguimos resolver a situação da melhor forma.
O primeiro pedido, realizado sem a utilização do cupom, foi cancelado conforme sua solicitação e o estorno foi realizado normalmente. Já o novo pedido, feito com o desconto aplicado, foi enviado e entregue com sucesso.
Ficamos felizes por termos conseguido resolver tudo e agradecemos pela confiança. Esperamos poder atender você novamente em uma próxima compra!
Equipe 011
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 13:37
Demorou mas tive minha solicitação atendida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8