Produto não entregue
Respondida
São Paulo - SP
08/07/2026 às 14:13
ID: 253412675
No dia 02/07, realizei a compra de três pares de tênis junto à empresa, sob o pedido n #45995, com previsão de entrega para o mesmo dia ou, no máximo, 03/07. Inclusive, foi pago um valor adicional para que a entrega fosse realizada por motoboy.
Entretanto, a entrega não foi efetuada dentro do prazo informado. Desde então, venho tentando contato com a empresa por diversos canais de atendimento, incluindo WhatsApp, telefone e Instagram (tanto da loja quanto do proprietário), porém não obtive qualquer retorno.
Diante da ausência de posicionamento, solicito uma solução para o caso, com a confirmação da entrega do pedido ou, caso isso não seja possível, o cancelamento da compra, acompanhado do comprovante de cancelamento e do devido estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 17:46
Fala Antonio! Lamentamos que essa situação tenha gerado uma experiência negativa.
Neste caso, após a confirmação do pedido, a instituição financeira responsável pelo pagamento identificou a transação como suspeita e sinalizou que o envio não deveria ser realizado. Por esse motivo, seguimos o protocolo de segurança e não efetuamos o despacho do pedido, visando proteger todas as partes envolvidas, inclusive o próprio titular do cartão.
Conforme esse procedimento, o pagamento foi cancelado e o estorno realizado pela própria instituição financeira, sem qualquer prejuízo financeiro ao cliente.
Reforçamos que prezamos pela segurança e transparência em todas as nossas operações e permanecemos à disposição para atendê-lo em uma nova oportunidade.