Reclamação de Compra Não Recebida e Descaso no Atendimento - Loja Suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
Diadema - SP
23/06/2026 às 19:16
ID: 252183343
Realizei uma compra na loja no dia 19/06/2026, paguei mais caro para envio via motoboy e recebimento no mesmo dia (19) ou no proximo dia útil (22), porém, hoje dia 23, e não recebi meus itens ainda (3 tênis da promoção leve 3 pague 2). Tentei contato com a loja mas é um tremendo descaso com o consumidor, não existem respostas e se respondem é após um longo tempo. Parece que querem ganhar tempo. Ao pesquisar a loja no Instagram aparentemente foi excluida, assim como o perfil do dono, dando indicios de [Editado pelo Reclame Aqui]. Gostaria de uma solução para o meu problema!
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 19:07
Olá!
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pela experiência que você teve.
Seu pedido foi realizado na sexta-feira, dia 19, com entrega via motoboy. Como o envio seria feito no próximo dia útil, seguimos com a tratativa na segunda-feira. Porém, identificamos que o produto escolhido estava indisponível naquele momento.
Entramos em contato para oferecer a solução com o envio do pedido, mas como você optou por não seguir com a compra, realizamos o cancelamento e encaminhamos o comprovante do estorno, que foi concluído.
Também gostaríamos de reforçar que nossa loja não foi excluída e seguimos atendendo normalmente pelo site e WhatsApp. Tivemos uma instabilidade temporária em nosso perfil do Instagram, mas em nenhum momento deixamos de prestar atendimento ou de resolver a situação.
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos sua insatisfação. Seguimos à disposição e esperamos ter a oportunidade de te atender novamente em uma próxima compra, com uma experiência melhor.
Equipe 011
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 07:01
Não recomendo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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