021 Dental - Saúde Bucal

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Niterói - RJ

27/01/2025 às 21:19

ID: 208380971

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No dia 13 de janeiro(segunda feira),enviei uma mensagem para a clínica informando que o alinhador da minha mãe havia quebrado. Na sexta feira dia 14/01/25 tive a resposta mais uma vez ríspida que a paciente saiu da cliente com o alinhador em perfeito estado e já veio a resposta que a paciente tem bruxismo sem qualquer exame clínico presencial e pior ainda diz na mensagem que só quem pode saber isso é quem dorme com a paciente,verdadeiro absurdo tal tipo de colocação ,sendo que os alinhadores anteriores não tivemos esse problema e em menos de 7 dias esse já estava quebrado e ******* que o material é estritamente frágil e fino, diferente dos demais.
Pedi para agendarem o retorno da minha mãe já que ela está com alinhador quebrado como de costume e mais uma quando fazemos algum questionamento a marcação é dificultada e nos mandam fazer a marcação pelo site ,como não temos costume e nesses mais de um ano quase completando 2 anos na clinica suas marcações foram feitas pelo whatsapp e quando pedi orientações não nos enviam e continuo sem atendimento para poder agendar minha mãe.
Quando efetuamos a contratação do serviço que conforme contrato seria entregue com um ano já vamos para quase 2 anos e cada mês mais com materiais de baixa qualidade. E fora que unidade Plaza shopping tem um péssimo atendimento ,pessoas despreparadas e mais uma vez direcionados pela Sra. Adriana que não aceita qualquer tipo de crítica.

Me arrependo muito de um dia ter levado minha mãe até uma clínica tão desorganizada pior do que atendimento público. A clinica não busca a satisfação do cliente e sempre a culpa é do paciente pelos fatos ocorridos como alta rotatidade,dentistas perdidos,materiais de baixa qualidade.O valor pago que não foi pouco para que minha mãe uma idosa de 75 anos possa ser tratada descentemente por um serviço que já está pago e não foi entregue e tudo que precisamos resolver é um desgaste absurdo,não podemos questionar nada.
Conforme mensagens abaixo continuo sem conseguir agendar a consulta porque como estou sendo obrigada a agendar pelo site e pedi orientações que estou aguardando desde o dia 24/01.

Aguardo marcação e substituição imediata por um alinhador de qualidade e relatório com data de finalização do tratamento ou vamos estar buscando os direitos da minha mãe.

Unidade Plaza Shopping
Att,

Isabel Carvalho