Produto não entregue e indisponibilidade de contato para rastreamento

Olá! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela dificuldade em conseguir contato conosco. Entendemos totalmente sua insatisfação e lamentamos muito pela experiência negativa que teve conosco.

Gostaríamos de esclarecer que, como a reclamação não informa o número do pedido, infelizmente não conseguimos localizar sua compra para verificar exatamente o que ocorreu. Também não conseguimos confirmar a situação do código de rastreio informado sem consultar o pedido em nosso sistema.

Infelizmente, nos últimos meses enfrentamos problemas operacionais que impactaram diretamente nossos envios e atendimentos. Tivemos um período em que a alfândega brasileira esteve fechada, afetando diretamente a entrada e liberação dos produtos importados, o que acabou causando atrasos em diversos pedidos.

Além disso, nosso WhatsApp e nosso e-mail ficaram fora do ar temporariamente, causando dificuldades nos retornos aos clientes e nas atualizações de alguns pedidos. Hoje nossa operação já está 100% normalizada.

A 021 Sport Store é uma empresa séria, atuamos há mais de 5 anos no mercado e já atendemos mais de 20 mil clientes em todo o Brasil. Em nenhum momento nossa intenção foi prejudicar qualquer cliente.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelos canais oficiais informando o número do pedido para que possamos localizar sua compra, verificar a situação do rastreamento e prestar todo o suporte necessário.

WhatsApp: (21) 99172-3284
E-mail: [[email protected]](mailto:[email protected])
Seg a sex: 11h às 17h | Sáb: 11h às 14h

Seguimos totalmente à disposição para resolver sua situação da melhor forma possível.

Equipe 021 Sport Store