Produto não recebido e falta de informações sobre envio - Blusa comprada em 10/06/2026
Respondida
Brasília - DF
22/06/2026 às 12:10
ID: 252022789
Realizei a compra de uma blusa no dia 10/06/2026 e efetuei o pagamento integral do pedido. Entretanto, após mais de 10 dias da compra, não recebi qualquer confirmação de postagem, código de rastreamento ou previsão de entrega.
Entrei em contato com a empresa para obter informações sobre o pedido e recebi apenas a seguinte resposta: "Seu pedido já foi solicitado o envio dele". Contudo, até o momento não foi apresentado qualquer comprovante de postagem ou código de rastreamento que demonstre que o produto realmente foi enviado.
Considero a situação preocupante, pois o produto teve um valor significativo e a empresa não está fornecendo informações claras sobre a entrega.
Solicito que a empresa apresente imediatamente o código de rastreamento e a comprovação do envio do produto ou, caso não seja possível realizar a entrega, efetue o reembolso integral do valor pago.
Aguardo uma solução rápida para evitar a necessidade de adotar outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 16:22
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela falta de atualização do seu pedido. Entendemos totalmente sua preocupação e lamentamos a experiência que teve conosco.
Gostaríamos de esclarecer que, como a reclamação não informa o número do pedido, infelizmente não conseguimos localizar sua compra para verificar exatamente em que etapa ela se encontra.
O fato de nosso atendimento ter informado que o pedido foi solicitado para envio significa que ele entrou em nosso fluxo logístico. Entretanto, somente após a efetiva postagem é que o código de rastreamento é disponibilizado pelos Correios ou pela transportadora responsável.
Também gostaríamos de esclarecer que, nos últimos meses, enfrentamos problemas operacionais que impactaram parte dos nossos envios e atendimentos. Tivemos um período em que a alfândega brasileira esteve fechada, afetando diretamente a entrada e liberação de produtos importados. Além disso, nosso WhatsApp e nosso e-mail ficaram fora do ar temporariamente, causando dificuldades nos retornos aos clientes. Hoje nossa operação já está 100% normalizada.
A 021 Sport Store atua há mais de 5 anos no mercado e já atendeu mais de 20 mil clientes em todo o Brasil. Em nenhum momento nossa intenção foi prejudicar qualquer cliente.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelos canais oficiais informando o número do pedido para que possamos localizar sua compra, verificar imediatamente o status atualizado e fornecer todas as informações necessárias, inclusive quanto ao rastreamento ou, caso aplicável, analisar a solicitação apresentada.
WhatsApp: (21) 99172-3284
E-mail: [[email protected]](mailto:[email protected])
Seg a sex: 11h às 17h | Sáb: 11h às 14h
Seguimos totalmente à disposição para resolver sua situação da melhor forma possível.
Equipe 021 Sport Store