Reclamação de Compra de Aromatizantes: Pagamento Feito, Produto Não Recebido e Falta de Comunicação
Em réplica
Ipojuca - PE
17/03/2026 às 17:48
ID: 243553269
Realizei a compra de 200 aromatizantes com a empresa identificada como VS via WhatsApp.
Efetuei o pagamento de 50% do valor no dia 30/01/2026. Até a confirmação do pagamento, o atendimento foi ágil e atencioso, com prazo de entrega informado de 6 dias úteis.
No entanto, até a presente data (17/03/2026), não recebi o produto.
Desde então, venho tentando contato diversas vezes. Conforme comprovam os prints anexados, tentei contato repetidamente e não obtive retorno adequado, além de ter recebido justificativas como problemas com máquina e até mesmo o envio de um vídeo supostamente mostrando a produção. Ainda assim, o pedido nunca foi entregue, o que torna a situação incoerente.
A falta de cumprimento do prazo, aliada à comunicação falha e desrespeitosa, demonstra total descaso com o cliente.
Diante disso, solicito uma solução imediata: a entrega do pedido ou o reembolso integral do valor pago.
Caso não haja retorno ou resolução, tomarei as medidas cabíveis, incluindo registro de boletim de ocorrência por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] e acionamento dos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 18:56
Olá boa tarde
Informamos que já realizamos contato direto com a cliente, onde todos os pontos mencionados foram devidamente tratados. Após alinhamento entre as partes, a situação foi resolvida conforme a preferência do cliente.
Permanecemos disponíveis para qualquer eventual necessidade.
Réplica da empresa
17/03/2026 às 18:58
Olá boa tarde
Informamos que já realizamos contato direto com a cliente, onde todos os pontos mencionados foram devidamente tratados. Após alinhamento entre as partes, a situação foi resolvida conforme a preferência da cliente.
Permanecemos disponíveis para qualquer eventual necessidade.