Atraso na entrega da saia comprada para o Natal - Possível [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, tudo bem?
Lamentamos o atraso na entrega e compreendemos a insatisfação, especialmente por se tratar de uma compra realizada para uma data comemorativa. Ainda assim, é importante esclarecer alguns pontos com responsabilidade e transparência.

A Nobu é uma empresa formalmente constituída, com CNPJ ativo, operação regular e cadastro oficial no Reclame Aqui, plataforma criada justamente para garantir transparência e solução de eventuais ocorrências entre consumidores e empresas. Não se trata, portanto, de uma empresa inexistente ou de prática [Editado pelo Reclame Aqui].

Ressaltamos que atribuir publicamente à empresa a prática de [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui] sem comprovação pode configurar infração legal, conforme previsto no art. 138 do Código Penal (Calúnia) e art. 139 do Código Penal (Difamação), além de ferir os princípios da boa-fé objetiva previstos no art. 422 do Código Civil.

Em relação ao atraso, informamos que o pedido foi regularmente processado e enviado, com código de rastreamento disponibilizado ao cliente. Ocorre que, no período em questão, os Correios enfrentaram paralisações e instabilidades operacionais (greve), fato amplamente divulgado, o que impactou diretamente os prazos de entrega em todo o país. Trata-se de um fator externo e alheio ao controle da loja.

Reforçamos que nosso canal oficial de atendimento é o WhatsApp e o e-mail, ambos com alto volume de solicitações. As mensagens são respondidas em ordem cronológica, garantindo equidade no atendimento, e nenhuma solicitação é ignorada.

Seguimos à disposição para analisar o caso individualmente e oferecer a solução cabível, seja por reenvio ou estorno, conforme previsto em nossa política e após retorno da encomenda ao centro de distribuição.

Atenciosamente,
Equipe Nobu