Atraso na entrega de pedido realizado em dezembro com pagamento de Sedex

Olá!

Sentimos muito pela sua insatisfação e compreendemos totalmente a expectativa criada, especialmente por se tratar de uma compra realizada antes das festas de fim de ano, com investimento significativo e contratação de envio via SEDEX justamente para maior agilidade.

Seu pedido #*****, realizado em 20/12/2025, foi processado e enviado dentro dos prazos informados em nosso site. No entanto, durante o período de fim de ano, é amplamente conhecido que os Correios enfrentam instabilidades operacionais e um volume extremamente elevado de entregas, o que pode ocasionar atrasos, inclusive em modalidades expressas como o SEDEX.

Após a postagem, a entrega passa a ser de responsabilidade da transportadora, não sendo possível à loja interferir diretamente em eventuais atrasos ou intercorrências no trajeto. Ainda assim, acompanhamos os envios e orientamos nossas clientes conforme os procedimentos adequados.

Reforçamos também que, para compras destinadas a eventos ou datas específicas, recomendamos que o pedido seja realizado com antecedência mínima de até 3 meses, considerando possíveis variações nos prazos dos Correios, especialmente em períodos de alta demanda.

Caso o pedido não seja entregue ou haja confirmação de extravio pelos Correios, as medidas necessárias incluindo reembolso, quando aplicável são adotadas conforme nossa política de trocas e devoluções, disponível em:
https://nobustore.com.br/trocas-e-devolucoes

Seguimos à disposição para acompanhar seu caso e garantir que ele seja resolvido da forma correta e transparente.

Atenciosamente,
Equipe Nobu Store