Atraso na entrega do produto comprado dia 05/12, sem retorno pelo WhatsApp.
Respondida
Florianópolis - SC
05/01/2026 às 12:49
ID: 236645885
Fiz uma compra no dia 05/12 e ainda não recebi o produto. No ato da finalização do pedido a entrega seria de ate 10 dias e hoje esta fazendo 1 mes. ENviei mensagem pelo whatsapp e ainda não tive nenhum retorno
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 10:24
Olá!
Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos a preocupação com o prazo de entrega do seu pedido. Sua compra foi realizada em 05/12/2025, com prazo estimado informado no momento da finalização do pedido. No entanto, devido ao período de fim de ano, os Correios enfrentaram um volume elevado de envios, o que pode ocasionar atrasos pontuais nas entregas.
Em relação ao atendimento via WhatsApp, informamos que estamos respondendo as mensagens por ordem de chegada, considerando os contatos enviados a partir do dia 30/12, que estão sendo atendidos seguindo a sequência do nosso recesso. Todas as mensagens estão sendo respondidas gradualmente, garantindo que cada caso receba a devida atenção.
Ressaltamos também que essa informação foi comunicada previamente em nossas redes sociais, reforçando a importância de que as clientes acompanhem nossos canais oficiais para se manterem informadas sobre prazos, atendimentos e comunicados importantes.
Seguimos à disposição para acompanhar seu pedido e prestar o suporte necessário até a resolução do caso.
Atenciosamente,
Equipe Nobu Store