Pedido não entregue e falta de suporte ao cliente

Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos totalmente a sua insatisfação sabemos o quanto é frustrante aguardar um pedido por tanto tempo.

Gostaríamos de esclarecer, com todo respeito, que em nenhum momento houve qualquer intenção de intimidação. Apenas informamos sobre as implicações legais porque foram feitas publicações em redes sociais classificando a empresa como [Editado pelo Reclame Aqui], o que é uma acusação séria. Nosso objetivo sempre foi esclarecer os fatos de forma transparente e responsável.

Reforçamos que a empresa existe, é regularizada e atua dentro da lei. Seguimos comprometidos em resolver a sua situação da melhor forma possível. O atraso do pedido está sendo tratado e estamos sempre à disposição para verificar o status detalhado e, se necessário, alinhar a melhor solução seja a entrega ou o reembolso, conforme o seu caso.

Nosso compromisso é com o respeito, a transparência e a resolução do problema do cliente. Conte conosco para finalizar isso da melhor maneira. Estamos à disposição para continuar o atendimento e esclarecer qualquer dúvida.