Pedido não enviado, falta de comu.

Olá Beatriz, tudo bem?

Agradecemos seu contato e lamentamos sinceramente a percepção negativa gerada durante sua experiência. Nosso compromisso é atuar com transparência, boa-fé e respeito ao consumidor, princípios que regem todas as operações da Nobu Store, conforme dispõe o artigo 4, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Sobre a alegação de publicidade ou comunicação enganosa, esclarecemos que não houve qualquer intenção de induzir o consumidor ao erro, afastando a caracterização prevista no artigo 37, 1, do CDC, que exige informação [Editado pelo Reclame Aqui] ou deliberadamente capaz de induzir o consumidor a erro.
O produto mencionado não estava com anúncio ativo para novas campanhas, porém, devido a uma defasagem técnica pontual entre sistemas, o item ainda pôde aparecer temporariamente como disponível em determinadas visualizações do site. Trata-se de uma ocorrência excepcional e não intencional, sem dolo ou má-fé por parte da empresa.

Assim que a divergência foi identificada, a Nobu Store entrou em contato de forma clara, oferecendo alternativas legítimas troca por outro produto disponível ou conversão em voucher em conformidade com o artigo 18 do CDC, que prevê soluções ao consumidor quando há impossibilidade de fornecimento do produto originalmente adquirido.

Reforçamos que a Nobu Store não comercializa produtos com ciência prévia de indisponibilidade, atuando sempre em consonância com o dever de informação clara e adequada, previsto no artigo 6, inciso III, do CDC.

Quanto ao status do pedido e rastreio, esclarecemos que o código de rastreamento somente é gerado após a efetiva postagem do pedido junto aos Correios. Antes dessa etapa, não há como exibir número de rastreio ou trajeto de entrega.

Ressaltamos ainda que a Nobu Store não possui obrigação legal ou técnica de apresentar o trajeto da encomenda em seu site, uma vez que o transporte, movimentação e atualização das informações são de responsabilidade exclusiva dos Correios, empresa independente. Não existe integração que permita à loja exibir o percurso em tempo real, inexistindo falha na prestação do serviço, nos termos do artigo 14 do CDC.

Em relação ao atendimento via WhatsApp, informamos que, em períodos de alta demanda, como o mês de dezembro, os atendimentos são realizados exclusivamente por ordem de recebimento, podendo ocorrer maior tempo de resposta. Ressaltamos que não houve interrupção deliberada de atendimento ou omissão, estando a empresa pautada pelo princípio da boa-fé objetiva, conforme o artigo 4, inciso III, do CDC, e o artigo 422 do Código Civil.

Reiteramos, de forma categórica, que a Nobu Store é uma empresa legítima, com site ativo, políticas públicas disponíveis, canais oficiais de atendimento e atuação regular no mercado, não se tratando, em hipótese alguma, de [Editado pelo Reclame Aqui].

Quanto à solicitação de cancelamento e estorno, esclarecemos que o direito de arrependimento, previsto no artigo 49 do CDC, é integralmente respeitado pela Nobu Store.
Ressaltamos, contudo, que todas as regras, prazos e procedimentos referentes a cancelamentos, trocas e devoluções estão claramente descritos em nossa página oficial de política, disponível em nosso site, sendo este o canal exclusivo para a formalização dessas solicitações.

Por motivos de segurança, organização e rastreabilidade das informações, cancelamentos e estornos não são realizados via WhatsApp, devendo a solicitação ser feita diretamente pelo site, conforme orientações disponíveis na política de trocas e devoluções. Essa medida garante o correto registro do pedido, evita inconsistências e assegura o cumprimento dos prazos legais e operacionais.

Após a abertura da solicitação pelo site, o estorno é processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos legais e os prazos estabelecidos pelas operadoras financeiras.

Por fim, ressaltamos que, assim como o consumidor possui direitos assegurados pelo CDC, a legislação brasileira também protege as empresas contra condutas abusivas, acusações infundadas e manifestações realizadas de má-fé, conforme dispõe o artigo 187 do Código Civil, que caracteriza como ilícito o exercício abusivo de um direito quando ultrapassa os limites da boa-fé e da finalidade social.
Adicionalmente, a imputação pública de prática ilícita inexistente pode configurar violação à honra objetiva da empresa, nos termos dos artigos 186 e 927 do Código Civil, que tratam do dever de reparação em caso de dano causado por ação ou omissão voluntária ou abuso de direito.

Reafirmamos que todas as informações aqui prestadas refletem fielmente os fatos ocorridos e permanecem registradas para fins de transparência e eventuais esclarecimentos futuros.

Para finalizarmos o atendimento com a maior agilidade possível, solicitamos apenas a confirmação do número do pedido, para validação interna e formalização do estorno.

Seguimos à disposição para resolver sua solicitação de forma clara, correta e definitiva, em estrita observância à legislação vigente.

Atenciosamente,
Equipe Nobu Store
www.nobustore.com.br

Bla, bla, bla, sem rastreio no site e ainda não chegou!!! Coisa [Editado pelo Reclame Aqui]! Pedi cancelamento e o que responderam foi somente depois que fiz reclamação aqui, porque era silêncio no WhatsApp! Disseram para recusar o recebimento do produto. Que enviaram. Kkkm chegou e-mail alegando envio logo após reclamação. Como acreditar sem rastreio????!!! Só cancelem os pedidos que automaticamente o produto vocês podem pedir que retornem para a suposta loja! Só quero o cancelamento já!!!! Devolvam meu dinheiro!