Troca de vestido negada por restrição não informada no momento da compra na Nobu Store

Olá, tudo bem?

Agradecemos seu contato e o envio das informações.
Vamos esclarecer para que fique tudo transparente.

Conforme nossa política de trocas e devoluções, disponível em nosso site:

Compras realizadas na loja física:
O prazo para troca é de até 15 dias corridos, mediante apresentação da peça sem uso e com etiqueta.
As trocas são realizadas exclusivamente por cor ou tamanho, não sendo possível a troca por outro modelo.

Compras realizadas pelo site (e-commerce)
O prazo é de até 30 dias corridos, com a solicitação feita diretamente pela aba Trocas e Devoluções no site.
Nesse caso, o procedimento e as opções disponíveis seguem as regras específicas do e-commerce.

No atendimento realizado via WhatsApp, informamos que existe troca, conforme destacado na conversa, porém sempre seguindo as regras acima, que são padrão da marca e estão descritas em nossos canais oficiais.

Seguimos à disposição para auxiliar dentro dessas condições e para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Equipe Nobu Store

Como falado, eu fiz um contato via whatsapp, pois uma outra pessoa iria retirar e comprar para mim, e quando perguntei da possivel troca, nao foi colocado os detalhes que somente pelo mesmo produto. Ja comprei G, nao tem como eu trocar pelo mesmo produto outra numeração pois eu não me sinto bem com ele abrindo nomeio das minhas pernas se é que vocês me entendem .

informações obscuras, não claras. cada pessoa fala uma coisa diferente , não há coesão