ATRASO NA ENTREGA - Pelo visto é algo recorrente dessa empresa
Em réplica
Guaratinguetá - SP
06/01/2025 às 09:03
ID: 206409921
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente quem reclama aqui é um cliente que ja usou os serviços da empresa por mais de uma vez - essa é terceira ou quarta vez que contrato a 1 aliança para transportar uma máquina nossa que vai para manutenção só que dessa vez a demora para devolução está passando dos limites, visto que essa máquina devia estar produzindo aqui em nossa empresa e estamos parados e perdendo vendas devido a irresponsabilidade e atraso dessa entrega. A máquina saiu de Lorena-SP foi para São Leopoldo RS e depois de concertada, foi coletada em São Leopoldo dia 17/12/24 e até agora nada de recebermos a máquina. Nada justifica essa demora, nem o fato da época ser fim de ano. Tivemos muitos dias úteis até agora e nada de recebermos a máquina. No atendimento via Zap, a resposta é só que estão fazendo o possível para agilizar, mas efetivamente nada ainda. Quem vai pagar por esse prejuízo? Teremos que acionar área jurídica para tomar as devidas providencias e expor aqui esse problema, que pelo visto aqui no reclame aqui não é raro. Lamentável
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Resposta da empresa
23/01/2025 às 20:55
Caro Alexandre,
Lamentamos o ocorrido, nossa empresa preza pela satisfação de nossos clientes.
Como disse, o Sr. já usou nossos serviços e quando decidiu nos contratar novamente, foi pelo bom atendimento e a necessidade suprida em outrora.
Transportamos centenas de NFs todos os meses e aqui comprova a baixa % de reclamções visto o alto volume movimentado.
Espero que tenhamos outra oportunidade para lhe atender e mostrar que nossa parceria muito agrega no crescimento de sua empresa.
Obrigado.
Réplica do consumidor
23/01/2025 às 21:08
Exatamente. Em todas eu tive alguns contratempos, mas dessa vez foi demais a ponto de registrar aqui para que vcs melhorem o atendimento ao cliente, com atendentes que sejam mais proativas. Além do mais a minha máquina ainda veio danificada, causado no transporte. Registrei o ocorrido com foto e vídeo , assinei a nota de recebimento mencionando o problema, o motorista da transportadora entrou em contato na hora com o encarregado e o que aconteceu???? NADA, jamais vcs iriam dar um feedback ne? Devem estar esperando minha reclamação oficial mas não farei isso. Foi tão cansativo essa negociação que prefiro ficar com o problema, pois sei que reclamar em nada irá adiantar, pois se vcs realmente estivessem preocupados ja teriam entrado em contato. É isso .. Lamento, mas dificilmente contratarei vcs novamente