1° Cartorio de Registro Civil de Santo André

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

12/12/2025 às 10:19

ID: 234552331

Em 18/11/2025 ,fomos ao 1 Cartório de Registro Civil, localizado na Rua Senador
Fláquer, *****, Centro, Santo André-SP, para marcar a data do casamento. Estavam lá
eu, meu noivo, minha mãe, que é uma senhora idosa de 86 anos e uma amiga da
família, também uma idosa de 74 anos.
Ao entrar, expliquei ao atendente que tínhamos vindo para marcarmos a data do
casamento e que minha mãe que era uma idosa de mais de 80 anos estava junto, pois
iria assinar como testemunha. Então, ele me disse que me daria uma senha de
atendimento preferencial.
Após aguardar alguns minutos, a nossa senha foi chamada e fomos até a mesa onde
uma funcionária do cartório, a qual mais tarde me disseram que se chama Júlia, iria
nos atender. Chegando a sua mesa, expliquei que havia trazido todos os documentos
para agendar a data do casamento e perguntamos a ela quais seriam as datas
disponíveis e os horários. Foi nesse momento que percebemos a má vontade dessa
funcionária. Ela falou de forma rápida alguns dias e horários que não eram exatamente
aqueles que havíamos planejado inicialmente.Também não sabíamos que a
metodologia usada pelo cartório para agendamento era o da seqüência de horários
preenchidos, ou seja, só poderíamos marcar, após o último agendamento do dia, por
exemplo se havia algum casal marcado para as 9:20hs só teríamos a opção de
marcarmos para as 9:30 e não poderíamos agendar para as 11:00 ou 11:30, daquele
mesmo dia, conforme havíamos planejado. Não fazíamos idéia que havia essa prática
lá. Considerando isso, começamos a pensar qual seria a melhor opção de dia e
horário para nós uma vez que também é obrigatório levar 2 pessoas como padrinhos
no dia do casamento. Perguntamos se ela não tinha um calendário para olharmos. ela
disse:
-Não! Olhem no celular de vocês!!
Ela segurava um caderno torto e cheio de orelhas na qual ela olhava os horários
disponíveis. Daí pedimos a ela se poderíamos dar uma olhadinha nessa agenda, foi
quando ela disse com grosseria:
- Não!!
Então teríamos que analisar a disponibilidade de 4 pessoas para o dia marcado. Isso
foi muito rápido, questão de não sei nem dizer se levou minutos ou um minuto, para
pensar sobre o dia melhor pra gente. Mas de repente, fomos surpreendidos com a
fala da atendente:
- Andem logo, pois não tenho tempo a perder pois o cartório logo vai fechar!!
Daí eu disse a ela, que ela não poderia ter toda essa falta de educação e paciência,
pois se tratava de uma data muito importante e que não poderíamos decidir correndo
em poucos segundos só porque ela estava com pressa. Pois além dos noivos,
tínhamos que verificar a disponibilidade dos padrinhos que moram longe. Tínhamos
que pensar sobre o que era viável pras quatro pessoas. Daí pedi que ela trocasse de
atendente, pois não havia mais clima para sermos atendidos por uma pessoa tão maleducada e grosseira como ela. Ela disse que teríamos que pegar outra senha para
passarmos com outra pessoa. Eu não achei justo, pois já havíamos pego a senha eestava com a minha mãe de 86 anos. Não era justo esperarmos mais por conta da
grosseria dela. Então fui à outra mesa onde estava outro funcionário e pedi que ele
chamasse o supervisor, pois queria fazer uma reclamação. Esse outro funcionário,
também nem se importou em ser atencioso ou me responder sobre quem era o líder
da área. Simplesmente ele chamou um garoto que trabalha lá e pediu a ele pra
verificar.. Eu perguntei ao garoto quem era o gerente se ele iria chamá-lo. Ele disse
que iria ver se conseguia. Por fim, fui até a portaria e pedi ao recepcionista que
chamasse o supervisor. Ele foi à única pessoa desse cartório, que foi prestativo e nos
tratou com educação. Daí na seqüência apareceu uma moça chamada Daniela, que
também não foi prestativa nem gentil. Expliquei a situação a ela e ela disse que nós
teríamos que pegar outra senha pra passar com outro atendente. Não se desculpou,
nem justificou a razão de tamanha grosseria da funcionária Júlia. Achamos absurdo,
pois minha mãe tem 86 anos teria que esperar ainda mais, por conta de um motivo
alheio a nossa vontade. Não tínhamos culpa pela falta de educação e despreparo da
funcionária Júlia. A Daniela se limitou a falar os horários disponíveis de forma rápida e
mandou esperar sermos chamados pela nova senha. Passamos com outra atendente,
depois de um tempo de espera e após muito nervoso e constrangimento, pois todos
que estavam a nossa volta notaram o conflito que estava ocorrendo ali.
Sentimos-nos desrespeitados pelos funcionários do cartório que nos trataram com
grosseria e indiferença. É direito nosso escolher o melhor horário para o casamento e
a funcionária não tinha direito de ficar nos pressionando para escolhermos correndo
qualquer data só porque ela não tinha paciência e educação para nos atender.
Já que somos obrigados a ir naquele cartório por conta do endereço, não somos
obrigados a tolerar constrangimentos e falta de respeito por parte dos
funcionários, visto que o serviço é pago.
Também observamos a falta de estrutura do local, pois quando fomos usar o
banheiro, notamos que havia apenas um banheiro que atendia ao público e era
unissex. Este estava sujo e com o vaso sanitário entupido. Creio que apenas 1
sanitário para um cartório daquele tamanho que atende mais da metade da
cidade de Santo André, não está atendendo as exigências do código de obras do
município, que cita a separação de sanitários por gênero.
Espero que os funcionários tomem consciência e atendam as pessoas que ali vão com
educação e respeito que todos merecem, pois pagamos taxas altas para os serviços.
E a questão das fotos gratuitas também é uma enganação, pois eles não tiram nenhuma foto a menos que você autorize a divulgação pública das fotos do casal.. E isso não interessa a ninguém que não seja a nós e a nossa família. Por isso, não autorizamos a divulgação pública e portanto, não tivemos não foto tirada pelo cartório, pois não assinamos a autorização e nos foi dito que essa autorização seria obrigatória para a elaboração das fotos.