Cobrança indevida e demora na emissão de segunda via de registro de nascimento
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
29/04/2026 às 17:39
ID: 247314285
no dia 19/02 Eu solicitei meu a segunda via do meu registro de nascimento no cartório de São Bernardo, paguei o valor de r$ 112 e 4 centavos no dia marcado para mim retirar o registro o registro não estava pronto ainda porque eu sou natural de Minas Gerais, quando foi na na segunda-feira dia Dia 27 do 4 eu fui novamente retornei novamente no cartório e o atendente alegou que tinha prescrevido a data para mim retirar o documento e ele exigiu que eu pagasse um novo valor, só que eu fui na data certa não tava pronto
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 13:05
Prezada Hilda, bom dia!
Agradecemos pela sua avaliação e pelo seu feedback.
Gostaríamos de esclarecer que o prazo previsto para a emissão de certidões pelos cartórios é de até 5 dias úteis, conforme a normativa. No entanto, em alguns casos, esse prazo pode ser maior, conforme a disponibilidade do cartório responsável pela emissão.
Para acompanhar o andamento do pedido, disponibilizamos consulta pelo nosso site, além de atendimento por telefone durante todo o processo.
Após o recebimento da certidão, ela permanece disponível para retirada por até 30 dias. Essa informação, assim como o endereço do site para acompanhamento, consta no protocolo entregue no momento da solicitação. Após esse prazo, o pedido é automaticamente expirado pelo sistema, sendo necessária a realização de uma nova solicitação.
Caso a senhora deseje solicitar uma nova certidão ou precise de qualquer auxílio, permanecemos à disposição pelo telefone (11) 4330-2666, ramal 2042, ou pelo e-mail [email protected].
Aguardamos seu contato e teremos satisfação em auxiliá-la.
Atenciosamente,
Giovana Sousa
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 08:19
Nao atende o telefone o e-mail nao foi respondido
Réplica da empresa
13/08/2026 às 18:33
Prezada, boa tarde!
Conforme contato telefônico e via WhatsApp, aguardo retorno da Sra.
At.te,
Giovana Sousa
Réplica do consumidor
15/08/2026 às 22:19
Nao foi resolvido ,o cartório alega que eu tenho q pagar novamente o era certidão