1 Click Telecom: Má Prestação de Serviço, Cobrança Abusiva e Dificuldade no Cancelamento
Respondida
Belo Horizonte - MG
25/05/2026 às 10:15
ID: 249577579
Venho, por meio desta, registrar reclamação contra a empresa 1 Click Telecom, em razão da má prestação de serviços e do desrespeito aos direitos do consumidor.
Há meses a empresa vem apresentando falhas graves no atendimento ao cliente. Sempre que solicito link para pagamento via cartão de crédito, o atendimento demora dias para responder, causando transtornos e dificuldade para realizar o pagamento da mensalidade.
Além disso, mesmo efetuando o pagamento com mais de 10 dias de antecedência ao vencimento do boleto, no dia do vencimento recebo mensagens automáticas informando que o sinal será cortado por suposta inadimplência, situação totalmente abusiva e constrangedora, considerando que os pagamentos estão em dia.
Diante da insatisfação contínua com a qualidade do atendimento e do serviço prestado, solicitei o cancelamento do plano. Entretanto, a empresa informou que, devido a uma suposta atualização de plano da qual não fui devidamente informada e na qual não percebi qualquer melhoria eu estaria obrigada a permanecer por mais um ano no contrato ou pagar multa de cancelamento.
Ressalto que sou cliente da empresa há anos, desde o contrato inicial, e a cobrança de multa nessas circunstâncias é abusiva, especialmente diante da evidente má prestação do serviço.
O Código de Defesa do Consumidor garante:
Art. 6, inciso III direito à informação clara e adequada sobre serviços contratados;
Art. 6, inciso VI direito à reparação por danos causados por falha na prestação do serviço;
Art. 20 quando o serviço é prestado de forma inadequada, o consumidor pode exigir a rescisão contratual sem ônus;
Art. 39, inciso V é vedado exigir vantagem manifestamente excessiva do consumidor;
Art. 51, inciso IV são nulas cláusulas contratuais que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada.
Além disso, conforme entendimento dos órgãos de defesa do consumidor e da Anatel, a fidelização não pode ser utilizada para impedir o cancelamento sem multa quando há falha na prestação do serviço.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 10:45
Olá Maria,
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos a percepção negativa em relação ao atendimento prestado.
Após análise detalhada do histórico de atendimento e do cadastro da cliente, esclarecemos que não foram identificados registros recentes de reclamações técnicas, protocolos de instabilidade ou chamados abertos relacionados à qualidade da conexão de internet no período mencionado, o que é indispensável para que a equipe técnica possa realizar diagnóstico, testes e eventual correção de falhas.
Verificamos ainda que os contatos realizados recentemente ocorreram diretamente com o setor financeiro, especialmente para solicitações relacionadas a formas de pagamento. Quanto às mensagens automáticas mencionadas, esclarecemos que se tratam de lembretes preventivos de vencimento programados pelo sistema, contendo inclusive a orientação para desconsideração em caso de pagamento já efetuado, não configurando cobrança indevida ou apontamento de inadimplência.
Em relação à atualização contratual, informamos que ela foi realizada mediante confirmação da cliente, constando em sistema os registros pertinentes da solicitação e aceite. As condições de fidelidade aplicáveis permanecem previstas contratualmente e dentro das normas regulatórias vigentes.
Reforçamos que a empresa sempre permaneceu à disposição para atendimento, suporte técnico e esclarecimentos pelos canais oficiais, buscando atuar de forma transparente e dentro das condições contratadas.
Atenciosamente,
Equipe 1 Click Telecom