Cliente reclama de falhas constantes na internet e roteador, má qualidade do suporte técnico e falta de resolução após diversas tentativas de contato.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
08/05/2026 às 16:26
ID: 248118095
Sou cliente a quase um ano e todos os dias tenho problemas com a Internet e com o roteador hoje mesmo estou sem Internet e a empresa não me responde no ***** só cortou minha conexão sendo que a contas estão em dia desde o final de janeiro para cá fiquei sem o serviço tentei diversas vezes entrar em contato com a empresa não tenho protocolo das ligações mas tem um [Editado pelo Reclame Aqui] e a empresa tá se recusando a me dar desconto na minha fatura falou que eu não tenho direito que eu fiquei sabendo sem sinal e não fiquei sem internet sendo que eu fiquei sem internet o suporte é horrível as atendentes é tudo [Editado pelo Reclame Aqui] suporte fica no jogo de empurra empurra e nada de resolver o problema o mesmo técnico que veio que é da primeira vez voltou que não resolveu o problema e eu pago em dias todas as contas pagas
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 17:17
Olá Fabiano,
Lamentamos pelos transtornos enfrentados e entendemos sua insatisfação em relação às instabilidades e ao atendimento recebido.
Após nova verificação interna do seu caso, realizamos os ajustes necessários e o desconto referente ao período analisado já foi aplicado. Também identificamos que o serviço foi normalizado, mantendo o acompanhamento para garantir a estabilidade da conexão.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre oferecer o melhor atendimento e suporte possível, e os apontamentos realizados por você foram direcionados aos responsáveis para melhoria dos nossos processos internos.
Seguimos à disposição sempre que precisar pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe 1 Click Telecom
Consideração final do consumidor
09/05/2026 às 15:13
É muita burocracia no suporte é um jogo de empurra empurra não joga para um um joga para o outro péssimo atendimento desde o começo de janeiro para cá que eu tô tendo problema com a minha conexão de internet o pagamento está sendo feito em dias eu acho isso um absurdo da empresa fazer isso com nós consumidor que é cliente ontem depois de tanto eu reclamar de tanto eu chamar no chat e falar mostrar as ligações e abrir a reclamação que a empresa reconheceu o erro dela e fez a contestação na fatura referente a três dias que eu fiquei sem conexão
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4