Cliente relata problemas diários com a internet, falta de suporte e interrupção do serviço com as contas em dia.

Olá Kawã
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Após análise do caso, esclarecemos que a suspensão do serviço ocorreu automaticamente em razão de pendência financeira gerada pelo pagamento da fatura de fevereiro em substituição à fatura com vencimento em janeiro, permanecendo esta última em aberto no sistema no momento do bloqueio. Ressaltamos que não se trata de corte indevido, mas de procedimento automático previsto contratualmente.

Quanto às alegações de instabilidade recorrente, informamos que não há registros formais de reclamações técnicas ou chamados abertos anteriormente em nossos sistemas. Reforçamos que, para que qualquer instabilidade seja apurada e solucionada, é indispensável que o cliente formalize o contato pelos canais de atendimento durante o horário de expediente, possibilitando a abertura de chamado técnico.

Esclarecemos ainda que a mensagem mencionada foi enviada fora do horário de atendimento, motivo pelo qual o retorno ocorreu no primeiro horário útil subsequente, conforme nossos canais oficiais.

Permanecemos à disposição para atendimento e suporte técnico sempre que solicitado pelos meios adequados.

Atenciosamente,
Equipe 1 Click Telecom