Cobrança de taxa [cancelamento] após anos de fidelidade e mau atendimento
Em réplica
Belo Horizonte - MG
17/12/2025 às 14:38
ID: 235111153
Depois de mais de 3 anos pagando em dia, no dia que resolvo cancelar o serviço me cobram taxa alegando que houve uma atualização e que nesta foi atualizada a vigencia do plano, ou seja, depois de anos ainda tem uma forma de "obrigar" o cliente a ficar com o serviço por mais um ano, e se não quiser mais o mesmo deve pagar multa.
Após pedir o cancelamento o atendimento ficou péssimo sem a funcionária explicar qual procedimento deveria seguir para realizar o cancelamento.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 15:01
Olá Josiane,
Registramos sua manifestação e esclarecemos que a renovação contratual mencionada ocorreu de forma regular, conforme previsto em contrato e de acordo com a legislação vigente, não havendo qualquer irregularidade quanto à atualização da vigência do plano.
Ainda assim, o atendimento prestado no momento da solicitação de cancelamento será apurado internamente, a fim de verificar a condução das informações e orientações repassadas.
O retorno com os devidos esclarecimentos será realizado pelos canais cadastrados.
Atenciosamente,
Equipe 1 Click Telecom
Réplica do consumidor
17/12/2025 às 16:45
As informações não foram claras, a cobrança de cancelamento após anos de fidelidade foi uma péssima surpresa, não esperava por isso após anos pagando corretamente.
Réplica da empresa
18/12/2025 às 11:26
Olá Josiane,
Após análise do caso, reiteramos que a renovação contratual e a cobrança aplicada estão em conformidade com as condições previstas em contrato e com a legislação vigente, não sendo identificada qualquer irregularidade.
Reforçamos, contudo, que seu apontamento quanto à clareza das informações é válido e já foi direcionado para avaliação interna, visando aprimorar nossos processos de comunicação e atendimento.
Agradecemos o contato e permanecemos à disposição pelos canais oficiais para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe 1 Click Telecom