Internet sem conexão e dificuldade em obter desconto devido à má qualidade do serviço e suporte ineficaz
Em réplica
Belo Horizonte - MG
14/06/2026 às 11:11
ID: 251337747
Estou tendo problema e muita dor de cabeça que a minha internet ontem fiquei sem conexão hoje de manhã também fiquei sem conexão já conversei com eles a respeito disso sobre o meu desconto só que a empresa não faz nada e para mim não tá compensando pagar r$ 119,90 não está legal a qualidade do serviço e para mim solicitar o meu desconto é uma burocracia sem contar que no telefone para o suporte e não funciona
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 08:37
Olá Fabiano,
Lamentamos pelos transtornos enfrentados e entendemos sua insatisfação em relação às instabilidades na conexão.
Verificamos que houve uma programação de atendimento técnico para análise da situação, pois neste momento nossa prioridade é identificar e corrigir a causa das interrupções, garantindo a normalização e estabilidade do serviço. Entendemos sua preocupação quanto ao desconto, e informamos que essa questão será analisada e tratada após a conclusão da verificação técnica.
Nosso objetivo é solucionar a origem do problema para evitar que as instabilidades continuem ocorrendo. Permanecemos acompanhando o caso e à disposição para prestar todo o suporte necessário até a sua resolução.
Atenciosamente,
Equipe 1 Click Telecom
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 09:05
Vocês não entende que eu não tô mais feliz e não estou mais satisfeito com o serviço de vocês dois números de contato nenhum dos dois número de contato funciona péssimo atendimento na questão financeira as meninas são muito ignorantes muito grossa eu só quero saber como que vai ficar o meu desconto no dia 20 eu não quero que desconta um centavo dois centavos três centavos não eu quero que faça o desconto corretamente porque não é de agora que eu tô ficando sem conexão tá tendo pico de internet
Réplica da empresa
24/06/2026 às 10:15
Olá Fabiano,
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos relatados.
Após análise do caso, realizamos atendimento técnico presencial em sua residência, com substituição dos equipamentos necessários, testes da conexão e orientações sobre a cobertura do sinal Wi-Fi no ambiente. Durante a visita, também foram apresentadas alternativas para otimização da rede interna.
Informamos ainda que o desconto solicitado já foi devidamente aplicado, conforme análise dos registros do atendimento.
Ficamos satisfeitos em verificar que, após os ajustes realizados, a situação foi normalizada. Reforçamos que nossa equipe permanece à disposição sempre que necessário para prestar suporte e esclarecer eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe 1 Click Telecom