Divergência de preços
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
13/07/2020 às 11:33
ID: 108311579
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMe interessei por um produto no site da loja, sendo este produto sob um valor de R$59,90 no site. Entrei em contato com a loja via aplivativo de mensagem e fui informado que o valor era de R$64,90. Reclamei com a atendente pois se tratava de propaganda enganosa segundo o artigo 37 da lei número 8.******* de 11 de setembro de *******.
A atendente resolveu então discutir comigo no intuito de explicar sobre o aumento de preço do produto, mas em nenhum momento reconheceu o erro por parte da loja. Nada mais fez a não ser dar desculpas atrás de desculpas, quando em casos como este o estabelecimento deveria simplesmente reconhecer o erro e saber que em casos de divergências de preço, prevalece o menor valor.
A atendente demonstrou agressividade ao ser informada que tal incidente caracterizava propaganda enganosa, e preferiu engajar em discussão comigo como cliente, deixando ainda mais evidente o tipo de atendimento ao cliente que este estabelecimento disponibiliza.
Não recomendo enquanto não melhorarem o trato com clientes mediante falhas de processo do próprio estabelecimento. Estava disposto a pagar a diferença se o tratamento deles fosse mais educado e profissional.
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Resposta da empresa
13/07/2020 às 11:46
A reclamação do cliente se trata de uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] em nossa loja!
Devido a pandemia estamos com todos os funcionários afastados pois na cidade o comércio está fechado onde podemos trabalhar apenas internamente sem os funcionário! Sendo assim na sexta feira dia 10/07 não conseguimos alterar o item no site que (teve aumento) porque estamos sem os funcionários devido a pandemia e tivemos muitas mercadorias para despachar e isso tomou o tempo!
Durante o FDS a loja não pode funcionar! Sendo assim na segunda cedo 13/07 chegamos até o estabelecimento e as mudanças começaram a ser feita no site! Nesse período de integração dos valores o cliente chamou e eu informei ele sobre o aumento e que no site já estava sendo arrumado! Mas ele não soube compreender a situação que é bastante delicada para muitas pessoas que estão sendo prejudicadas com o comércio fechado e seus funcionários reduzidos!!!!
Nesse momento acho que temos que tentar entender o lado pois ele me respondeu que não tinha nada a ver com os meus problemas!
Nessa situação que o mundo precisa de mais amor e empatia!
Pois foi feito a tentativa de explicar ao cliente sobre a alteração dos valores e que a mesma estava sendo feita!
E ele apenas argumentava que estávamos tentando enganar ele, sendo que eu expliquei sobre o aumento e que a mudança não foi imediata porque estávamos sem funcionários e não tinha dado tempo na sexta! E ainda dei a opção de comprar no valor antigo! Mas ele grosseiramente argumentou que os meus problemas ele não tinha nada a ver com isso!
Não houve tentativa de engano em nossa loja! Temos a empresa há mais de 30 anos, somos muito conhecido na cidade região, e no Brasil todo! Caso tentássemos enganar o cliente com toda certeza não teríamos nossa reputação!!!!
Estamos com a consciência tranquila e limpa, porque os valores foram explicados para ele o motivo da divergência!
Consideração final do consumidor
13/07/2020 às 12:02
Desrespeitoso e focado em justificar as falhas de processo do estabelecimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3