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Brasília - DF

17/05/2017 às 17:37

ID: 26256003

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Sou uma cliente frustrada e decepcionada com o tratamento dado a mim pela franquia da marca 1+1aqui de Brasília e posteriormente com o descaso dado pela dona da marca em https://*******,era uma cliente admiradora da marca (tem roupas lindas e qualidade!) e por esse motivo sempre comprava por lá ,presentes para as minhas afilhadas,sobrinhos,filhos de amigas,https://******* outros estados também já comprei!Minha última compra foi um vestido e uma sandália de festas para dar de presente para minha neta...só que toda vez que ela usava a tal sandália de festa,em poucos minutos ela tirava!A sandália incomodava o tornozelo dela deixando vermelho o que não era para acontecer, já que tinha comprado um número maior!Minha neta sempre voltava das festas com os pés descalços por causa disso!Muito chato isso!Enfim,por ter sido uma sandália cara e que quase nunca foi usada então, resolvi ligar para a loja em que comprei aqui no Brasília shopping e relatei tudo para a gerente,inclusive,que gostaria de levar a sandália até ela para anáhttps://******* me disse que não ia adiantar muito,tendo em vista, que ninguém tinha reclamado deste produto até então!Insisti e consegui levar o sapatinho até ela!Ufa!Quando cheguei na loja,relatei tudo de novo e pude sentir,de novo,uma resistência por parte dela em receber o produto para anáhttps://******* dizia que nunca ouve reclamação,que não ia adiantar mandar para análise,porque a sandália não tem problema https://*******,insisti no envio para a fábrica!Pouco tempo depois,a mesma me liga dizendo que a sandália está Ok e que era para eu ir buscar!Perguntei se ela tinha mandado para a fábrica em SP e ela me disse que SIM! Fui buscar a sandália na loja e descobrir que (pasmem!)a tal gerente era a dona da franquia aqui de Brasília! Tá explicado!Mesmo não convencida da resposta dela, resolvi falar com a matriz/fábrica dessa marca em SP e relatar a minha insatisfação!As cinco vezes que liguei me prometiam um retorno no número do meu celular,só que ninguém me retornava dando resposta alguma!A primeira vez não encontrei a pessoa responsável e aí me pediram para ligar no dia seguinte procurando a Débora que,por sua vez,foi muito simpática e até deu uma opinião sincera no sentido que não via problemas para a tal troca e DETALHE!!!!Perguntei se ela tinha recebido a tal sandália para análise (ela que é a responsável por estes casos!)e ela me falou que não tinha recebido sandália alguma descrita por mim da franquia de Brasília para análise!Isso já me deixou com um pé atrás com relação a loja de Brasíhttps://******* feio!Mas,ela disse que me daria um retorno...só que não me retornou !Quando liguei de volta depois de alguns dias,ela disse que não tinha conseguido resolver meu problema e que me passaria para uma outra pessoa de nome https://*******ão,expliquei tudo de novo para Gisele e ela disse que ia falar com uma pessoa responsável pelas franquias da região para me dar um retorno...Aguardei e ninguém me retornou DE NOVO!Liguei novamente para a fábrica e falei de novo com a Gisele e ela até estranhou que a responsável pelas franquias não tivesse me dado um retorno até entãhttps://*******,que ia reforçar para ela me ligar!Só que não obtive retorno DE NOVO!Depois de alguns dias,liguei mais uma vez para a fábrica e quem me atendeu foi o Paulo (não sei se é o dono...),mas relatei tudo outra vez,inclusive,as várias ligações interurbanas que dei sem retorno algum por parte deles!Ele me tranquilizou dizendo que ia resolver o problema e me dar um retorno!https://******* vez agora vai!Fiquei super feliz!Mas,o Paulo não me retornou...O próprio pediu para a Débora me retornar dando a mesma resposta que já tinha ouvido da gerente da loja daqui de Brasília,ou seja,que a sandália estava na loja e que eu podia ir https://******* que essa era a resposta era a que já tinha ouvido da gerente da loja e que foi por esse motivo que acionei a fábrica em SP no sentido de fazer uma mediação para resolver o https://******* hora pedir para falar com o Paulo para entender melhor essa resposta,mas ela disse que ele não estava no momento,pegou meu contato e disse que ele me retornaria...Passaram -se vários dias e ele não me retornou!Já esperava isso,já que ninguém costuma dar retorno ao cliente nesta https://*******,a conclusão que tirei da marca/loja 1+1 é que eles não ligam muito para os seus clientes ,tendo em vista, que todas as vezes que liguei, não obtive retorno,apesar de ter falado com várias pessoas diferentes por lá!Depois de muita insistência só ouve um retorno e não muito convicente!!Quanto a franquia é,SEM DÚVIDAS,muito importante para a marca ,ao ponto de nem analisarem as insatisfações dos seus clientes, praticamente copiando e colando a resposta da gerente/dona da loja daqui. Tempo perdido!Mas,é importante a marca 1+1saber que é o cliente que sustenta a marca e não só a franquia,Ok?Fica a dica! Já a gerente dona da franquia daqui de Brasília, aconselho não tratar seus clientes com desconfiança e sim, tratar com aquela mesma simpatia e sorriso de quando entramos na loja para comprar!$$$$$$...
*obs: Pelo que vejo nas reclamações dos clientes da https://******* não faz parte do vocabulário deles!