Cartório emite documentos sem autenticidade do selo eletrônico

reclamante o Sr. DENIS MOURA DE OLIVEIRA ROCHA, temos a informar o seguinte sobre as alegações feitas pelo mesmo na reclamação.

1. Quanto a nota devolutiva que o reclamante alega não ter sido informado, sempre nos valemos primeiramente do meio telefônico(ligação para o apresentante que consta no recibo de depósito) e secundariamente o eletrônico via email (quando informado), para cientificar as partes de eventuais exigências, assim que estas são processadas no balcão de atendimento. No caso em tela o título foi apresentado na Serventia pelo Sr. Janderson Rezende e foram os seus contatos (telefone e email) que ficaram registrados, razão pela qual, não foi informada a existência de nota devolutiva diretamente ao reclamante.

2. Quanto à exigência contida na Nota Devolutiva, informamos que a mesma continha duas exigências sendo a primeira relativa à ausência de procuração da representante do Banco Bradesco S/A, que consta em nossos arquivos, porém estava desatualizada, sendo necessária nova apresentação. A segunda exigência diz respeito à ausência de rubrica das partes em algumas folhas do contrato, exigência estas corretas e devidamente cumpridas.

3. Quanto à alegação de que foram emitidas certidões desatualizadas, sendo necessário que o reclamante retornasse ao Cartório, informamos que não reconhecemos tal fato, uma vez que todo o problema ocorrido, foi referente à impossibilidade da Instituição Financeira que estava confeccionando o contrato (no caso o BRADESCO) de confirmar a autenticidade do selo eletrônico utilizado nas certidões, problema este gerado em razão de que estamos em fase de migração de sistema de informática, problema este que foi amplificado em razão de que passamos na mesma época por problemas relacionados à falta de energia elétrica, internet e telefonia, em razão de constantes furtos de fiações adjacentes ao imóvel onde esta locado o cartório. Atualmente o problema encontra-se resolvido, sendo que entramos em contato com o Bradesco explicando a situação e conseguindo o prosseguimento do contrato.

4. Quanto às instalações da Serventia, informamos que a mesma esta passando por reformas (projeto em anexo), sendo que já foi entregue uma parte referente ao setor administrativo de registro e que a segunda fase que iniciará em dezembro ira atingir a recepção do balcão de atendimento e o setor de protestos, propiciando um ambiente ideal para nossos clientes.

Ademais, informamos que a Serventia esta atualmente passando por diversas mudanças como contratação e treinamento de mais funcionários, contratação de uma consultoria de planejamento e qualidade, mudança de sistema de informática uma vez que o antigo apresenta vários problemas e melhorias de infraestrutura e processos, porém a implantação dessas medidas podem causar alguns contratempos, cito por exemplo, a escassez de funcionários qualificados no mercado brasileiro, sendo necessário um treinamento de pelo menos 5 meses para estar completamente apto à função de registrador, outra situação é a migração de sistemas que sempre ocasionam algum problema até que o sistema esteja pronto e totalmente configurado. Deste modo, temos a consciência de que é necessário prestar um serviço de qualidade aos nossos usuários, meta que é perseguida arduamente por toda nossa equipe.