Certidão de Nascimento com erro e falta de suporte do cartório
Não resolvido
Maracanaú - CE
20/02/2026 às 12:08
ID: 241191301
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com os serviços prestados por este Cartório, especialmente quanto à falta de assistência e suporte ao cliente.
No dia 02/02/2026, solicitei a segunda via de uma Certidão de Nascimento, porém o documento foi emitido com erro, constando informações incompletas. Desde então, tanto eu quanto o cartório intermediador que realizou o pedido temos tentado contato para correção, sem sucesso.
Os telefones não são atendidos, os e-mails não são respondidos e não há canais alternativos de comunicação funcionando. É extremamente frustrante precisar de um documento essencial e não conseguir qualquer retorno ou suporte.
Diante da situação, solicito providências urgentes para correção e reemissão da certidão, bem como um posicionamento formal sobre o ocorrido.
É inadmissível que, em pleno século XXI, um cartório não disponha de canais de atendimento eficazes para seus usuários.
Aguardo retorno com a máxima brevidade.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 15:25
Prezada Sra. Gerlane Almeida,
Em atenção à manifestação registrada, informamos que realizamos tentativas de contato por meio dos dados disponibilizados na reclamação, porém não obtivemos sucesso no contato com a cliente.
Adicionalmente, após verificação em nossos sistemas internos, não foi identificado nenhum pedido ou protocolo de solicitação de segunda via de certidão vinculado aos dados informados na reclamação.
Dessa forma, para que possamos dar continuidade à apuração e prestar o devido atendimento, solicitamos, por gentileza, que a cliente encaminhe maiores informações sobre o pedido realizado.
Permanecemos à disposição para analisar o caso com a devida atenção e adotar as providências necessárias assim que as informações complementares forem encaminhadas.
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 16:00
pessimo atendimento, nunca recomendaria...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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