Péssimo atendimento e instabilidade no site do cartório 1 RCPN-RJ impedindo a emissão de certidões.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/05/2026 às 11:42
ID: 250030887
Gostaria de deixar aqui minha indignação com o péssimo atendimento do cartório do 1 RCPN-RJ, não se consegue falar com um atendente, você liga para o telefone ***** que está no site, diz que vão atender em 2 minutos, você fica em média 10 minutos esperando, e derrepente sua ligação é simplesmente desligada. Pelo WhatsApp, que dizem ser mais rápido, parece que respodem quando estão a fim, iniciei meu atendimento as 09:19hs as 10:17hs o Julinho assitente virtual me atendeu, e não resolveu o meu problema. Após varias tentativas, fui atendido no telefone, relatei que o site estava danso erro no pedido de certidão de interdições e tutelas, ela informou que eu poderia seguir, indo ao carrinho que o pedido estava lá, era só pagar. Neste site, quando pagamos, em mádia 10 minutos a certidão é netregue no e-mail. São 11:39hs, tive que passar por mais um martirio no novo atedimento, para ser informado que o site está com instabilidade, para eu aguardar a resolução. Da ultima vez, fiquei 15 dias para conseguir uma certidão que sia na hora. Resumindo, tenho uma escritura na segunda feira *****, preciso da certidão e não sei se vou receber. Indignado aqui com o péssimo atendimento do 1 RCPN-RJ
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 16:26
Prezado Sr. Ricardo José de Araújo Simões,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos relatados durante sua experiência de atendimento.
Informamos que a certidão solicitada já foi devidamente emitida e encaminhada tanto para o endereço de e-mail informado no pedido quanto para o número de WhatsApp cadastrado. Além disso, nossa equipe realizou contato telefônico para confirmar o envio e prestar os esclarecimentos necessários.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes ocasionados em razão das instabilidades técnicas enfrentadas no sistema durante o período mencionado. Situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos usuários, e sua manifestação é importante para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso com a qualidade, a transparência e a eficiência no atendimento.
Atenciosamente,
1 Registro Civil das Pessoas Naturais do Rio de Janeiro
Consideração final do consumidor
31/05/2026 às 09:20
Agradeço a resposta e resolução rápida do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10