10 Formaturas: Álbum de formatura com bordas excessivas e falta de orientação adequada ao cliente
Resolvido
Curitiba - PR
21/06/2026 às 10:31
ID: 251950377
Contratei a 10 Formaturas para confeccionar o álbum de formatura do meu filho, confiando na experiência e no profissionalismo da empresa para registrar um momento tão importante da nossa família.
Durante a venda, fui apresentado a um álbum de excelente qualidade e recebi a orientação de escolher uma quantidade menor de fotos, pois, segundo a própria empresa, isso permitiria que as imagens fossem utilizadas em tamanho maior, proporcionando um resultado final mais bonito e valorizado. Segui exatamente essa orientação porque queria um álbum de alto padrão.
Após selecionar as fotos, recebi uma prévia para aprovação. Como não sou profissional da área de diagramação, entendi que aquela prévia tinha a finalidade de mostrar a ordem e a disposição das fotos no álbum. Em nenhum momento fui alertado de forma clara sobre o resultado visual final que seria entregue, especialmente em relação às grandes bordas brancas que seriam deixadas acima e abaixo das imagens.
Quando recebi o álbum, a decepção foi enorme. O resultado ficou muito diferente da expectativa criada durante a contratação. As fotos ficaram com bordas excessivas, dando a impressão de que o espaço disponível não foi bem aproveitado. O visual final ficou, na minha opinião, muito inferior ao álbum que me foi apresentado no momento da venda e distante da qualidade que eu esperava ao contratar uma empresa especializada.
Entrei em contato com a empresa para expor minha insatisfação e buscar uma solução. No entanto, a única resposta recebida foi que o material havia sido aprovado previamente. Embora eu reconheça que houve uma aprovação, entendo que uma empresa especializada tem a responsabilidade de orientar adequadamente seus clientes sobre o resultado final do produto, principalmente quando se trata de um serviço técnico que o consumidor comum não domina.
O que mais me decepciona não é apenas o resultado do álbum, mas a falta de disposição da empresa em compreender a insatisfação do cliente e buscar uma solução razoável para um produto que representa uma lembrança única e que não pode ser refeita.
Minha reclamação não é apenas sobre o álbum em si, mas sobre a expectativa criada durante a venda, a falta de orientação adequada durante a aprovação e a ausência de suporte efetivo após a entrega do produto.
Espero que a empresa reveja sua posição e apresente uma solução que demonstre respeito ao cliente e ao investimento realizado.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 12:45
Olá Heide,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que o álbum entregue não tenha correspondido às suas expectativas para um momento tão especial.
Compreendemos a sua frustração e entendemos a importância emocional que esse material representa para você e sua família.
Nosso objetivo sempre é proporcionar uma recordação de alta qualidade, e sentimos quando a percepção do resultado final não atende ao esperado.
Recebemos sua manifestação e já entramos em contato para compreender melhor os pontos apresentados.
Embora o projeto tenha passado pelo processo de aprovação, valorizamos seu feedback e acreditamos que a melhor solução é analisar cada situação de forma individual e cuidadosa.
Informamos que seu caso já foi encaminhado ao departamento responsável, que está avaliando as possibilidades para que possamos apresentar uma solução adequada.
Nosso compromisso é conduzir essa análise com atenção e respeito à confiança depositada em nossa empresa.
Permanecemos à disposição e manteremos contato pelos canais já utilizados para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 11:56
Gostaria de atualizar minha reclamação e informar que a empresa entrou em contato comigo para resolver a situação.
A coordenadora Dayane foi muito atenciosa desde o primeiro contato, ouviu minhas considerações e se comprometeu a entregar um novo álbum que realmente correspondesse às expectativas criadas no momento da contratação.
Também quero agradecer à Larissa, que teve todo o cuidado de entender exatamente como eu gostaria que o álbum fosse feito. Ela foi muito prestativa, paciente e demonstrou verdadeira preocupação em entregar um trabalho de qualidade.
O novo álbum ficou simplesmente lindo e atendeu às minhas expectativas. Fico satisfeita por ver que a empresa reconheceu o problema e trabalhou para solucioná-lo da melhor forma possível.
Agradeço à Dayane e à Larissa pelo profissionalismo, atenção e dedicação durante todo o processo. Essa postura fez toda a diferença e mostrou o compromisso da empresa em buscar a satisfação do cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5