Atraso na entrega das fotos de formatura e descumprimento de prazo informado
Respondida
Colombo - PR
28/04/2025 às 18:10
ID: 215816031
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 24/04/2025, a empresa 10 FORMATURAS informou publicamente, através de mensagem em grupo de WhatsApp, que as fotos da formatura seriam enviadas aos formandos em até 24 horas.
Passado o prazo, entrei em contato conforme orientado e, desde então, venho enfrentando sucessivos adiamentos por parte da empresa, sem a devida entrega das fotos contratadas.
Inicialmente me informaram um novo prazo de 72 horas úteis. Posteriormente, sem respeitar esse novo prazo, a empresa alegou estar aguardando "retorno da equipe de backup" e passou a dar respostas vagas, sem qualquer previsão concreta de entrega.
Ressalto que o prazo contratual máximo (90 dias) também está próximo de se encerrar (em 07/05/2025), e que houve publicidade expressa recente garantindo a entrega em 24 horas, a qual não foi cumprida.
Tais fatos configuram desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor, em especial aos princípios da informação adequada, do cumprimento da oferta e da boa-fé.
Solicito que a empresa proceda com a entrega imediata das minhas fotos de formatura, sob pena de formalização de denúncia junto ao PROCON e eventual pleito judicial para reparação por danos materiais e morais.
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Resposta da empresa
29/04/2025 às 14:28
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados.
Conforme nosso *******, quando o envio das fotos ocorre sem a identificação (ID) do formando, é necessário aguardar que o aluno envie a imagem para fazer o processamento. A partir do recebimento, solicitamos o prazo de até 72 horas úteis para análise, identificação e envio com a segurança e qualidade necessárias conforme já informado anteriormente.
No seu caso, a solicitação sobre o não recebimento das fotos foi registrada no dia 25/04/*******, como não tinha imagem de identificação em nossa base de dados, Por isso, iniciamos o prazo de 72 horas úteis a partir do envio da imagem correta. Esse prazo se encerra hoje, 29/04/*******, e informamos que o envio da sua ID foi concluído dentro do prazo previsto e enviado pelo whatsapp, com prioridade no atendimento.
Compreendemos as expectativas geradas pela comunicação feita no grupo de WhatsApp no dia 24/04. No entanto, ressaltamos que o envio em até 24 horas está condicionado ao recebimento correto da identificação em nossa base de dados o que só foi possível em seu caso no dia 25.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o cumprimento dos prazos contratuais e o respeito ao consumidor. Sua solicitação foi tratada com seriedade e resolvida antes do prazo contratual máximo de 90 dias (07/05/*******).
Por fim, informamos que nossa equipe jurídica acompanhou e validou todas as informações do seu caso, inclusive as descritas na plataforma Reclame Aqui. Constatamos que os apontamentos feitos na reclamação não condizem com o histórico e os registros da solicitação, que foi atendida corretamente.
Solicitamos, gentilmente, que a publicação seja atualizada ou ajustada para refletir a solução já entregue, a fim de manter uma comunicação justa e alinhada com os fatos.
Permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Ez10 e 10 Formaturas