Não recebimento do acesso às fotos do pacote de formatura e falta de clareza nas informações
Respondida
Colombo - PR
10/02/2026 às 20:58
ID: 240384817
Adquiri o pacote de formatura, no qual foi informado que eu teria acesso às fotos do evento. No entanto, até o momento, não recebi o acesso prometido, tampouco obtive retorno por meio dos canais de comunicação disponibilizados pela empresa.
Ressalto que a oferta realizada induz o consumidor a erro, uma vez que as informações apresentadas não deixam claro o que está ou não incluso no pacote. Ao questionar uma das vendedoras, fui expressamente informada de que as fotos estavam incluídas e que a questão relacionada a elas constava em outra cláusula do contrato.
Dessa forma, solicito o envio do link de acesso às fotos, conforme o que foi adquirido e apresentado no momento da contratação.
Aguardo a resolução desta situação com a maior brevidade possível.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 11:54
Olá, Erica!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Realizamos uma análise detalhada do seu atendimento e identificamos em nossos registros que o link referente às Fotos Digitais da Formatura foi disponibilizado e acessado e feito download em 11/02/2026.
Além disso, nossa equipe entrou em contato pelos canais cadastrados para prestar os esclarecimentos necessários e garantir que todas as informações e acessos estivessem disponíveis.
Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes e, por isso, valorizamos cada contato recebido. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade complementar ou esclarecimento adicional.
Agradecemos pela oportunidade de verificar seu caso e seguimos à disposição para atendê-la.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento