Serviço Insatisfatório em Formatura: Falta de Comunicação, Desorganização e Problemas com Álbum de Fotos
Respondida
Piraquara - PR
20/06/2026 às 14:08
ID: 251914539
A empresa contratada para organizar a nossa formatura do 3 ano do Ensino Médio apresentou um serviço extremamente insatisfatório. Seguem os principais problemas vivenciados:
Falha grave na comunicação: O atendimento via WhatsApp é ineficiente, com longos tempos de espera mesmo durante o horário comercial. Há uma falta de centralização: a cada contato, um funcionário diferente assume o atendimento e, frequentemente, os clientes são redirecionados para outros números sem receber uma solução imediata.
Desorganização nos ensaios: O ensaio para a entrada dos alunos foi realizado de maneira extremamente apressada no próprio dia da formatura. Não houve planejamento prévio, dias dedicados ao treinamento ou apresentação do local com antecedência. Além disso, a empresa impôs a formação de duplas e trios com critérios próprios, impedindo que entrássemos com nossos amigos, e não permitiu a escolha das músicas de entrada.
Problemas com a cobertura fotográfica: Embora o evento Family Day tenha sido organizado, a cobertura no dia da formatura foi caótica. Devido à pressa dos profissionais, fotos importantes ficaram descentralizadas. Durante a festa, os fotógrafos demonstravam desorientação no salão, deixando vários alunos sem nenhum registro fotográfico.
Qualidade e montagem do álbum: O ponto mais crítico refere-se ao álbum de fotos, pelo qual foi pago um valor aproximado de *****. Os modelos predefinidos oferecidos pela empresa são de péssima qualidade e mal planejados. Para agravar a situação, a responsabilidade de diagramar e montar o álbum foi transferida para o cliente, o que considero inadmissível diante do valor investido.
Em suma, o serviço prestado foi medíocre, preguiçoso e carente de profissionais qualificados. O atendimento ao cliente é deficiente e o planejamento, inexistente. Não recomendo esta empresa.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 12:05
Olá Carla;
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que sua percepção sobre os serviços prestados não tenha correspondido às expectativas criadas para um momento tão importante como a formatura.
Recebemos sua manifestação com atenção e respeito.
Entendemos a importância de cada etapa do processo e reconhecemos que qualquer falha de comunicação ou desencontro pode gerar frustração.
Informamos que já entramos em contato para tratar do seu relato e compreender melhor todos os pontos apresentados.
Nossa empresa trabalha continuamente para aprimorar processos, atendimento e entregas, buscando sempre oferecer a melhor experiência possível aos formandos e suas famílias.
Em relação ao álbum, informamos que seu caso já está sob análise do departamento responsável, que realizará as verificações necessárias para encontrar a melhor solução.
Nossa equipe seguirá acompanhando a situação até sua conclusão.
Agradecemos pela oportunidade de avaliar seu apontamento e reforçamos nosso compromisso em buscar uma resolução adequada para a situação apresentada.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento