Péssimo atendimento e cobrança indevida na KED Pastelaria - Shopping Millenium, Manaus/AM
Resolvido
São Paulo - SP
25/04/2026 às 19:55
ID: 246962533
Péssimo atendimento na franquia KED Pastelaria - CNPJ *****, no Shopping Millenium, cidade de Manaus/AM. No dia 25/04, às 18:34h fui pessimamente atendido pelos 2 funcionários no balcão da loja. Pedi uma porção Jr com 12 pastéis e 2 chopes de 500ml, o funcionário me passou o valor de 65,00 e eu paguei. Quando sentei para aguardar o pedido, notei que havia um banner ao lado do caixa, informando que havia uma promoção com os mesmos itens que eu pedi (porção Jr e 2 chopes) por apenas 39,90. Voltei ao caixa e perguntei o motivo de terem me cobrado o valor de cardápio e não o valor da promoção, e o caixa me respondeu apenas: você não pediu a promoção, a gente cobra o preço cheio. Isso é um absurdo, em qualquer lugar que tenha um atendimento minimamente civilizado, o balconista deveria ter me orientado que os itens que eu pedi estavam na promoção, ou no mínimo, me oferecer a promoção antes de eu fazer o pedido.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 10:35
Olá Fábio,
Meu nome é Letícia, e eu sou a responsável pelo atendimento ao cliente da 10 Pastéis.
Recebemos sua reclamação aqui no Portal Reclame Aqui e gostaria de pedir desculpas pelo ocorrido.
Estamos aqui para entender melhor sua situação e resolver o problema da melhor forma possível.
Gostaria de informar que entraremos em contato via telefone pelo número informado aqui em seu cadastro.
Caso tenha ocorrido alguma alteração de dados, por gentileza nos informe, para podermos dar continuidade ao seu atendimento.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Letícia.
Experiência do Cliente 10 PASTÉIS
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 16:49
Atendente educada e atenciosa. Demonstrou real interesse e respeito pela minha reclamação, assim como solucionou de forma rápida e eficaz.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10