10 Pastéis

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Ponta Grossa - PR

01/08/2026 às 15:50

ID: 255390733

Hojé é um Sabado dia 01/08, estive na unidade do 10 Pastéis do Shopping Plaza, em Ponta Grossa. Eu e minha colega que trabalhamos no shopping e almoçamos no restaurante quase todos os dias, sempre pagando normalmente como qualquer outro cliente.

Hoje, em vez de pedir o prato com desconto para lojistas (aproximadamente R$ 28,00), optamos pela promoção de strogonoff por R$ 20,90. No momento do pedido, perguntamos se seria possível colocar um pouco mais de arroz, pois seria uma marmita para viagem. Fizemos esse pedido porque percebemos que, quando o prato é servido para consumo no local, a quantidade costuma ser maior do que na versão para viagem.

Infelizmente, quando abrimos a marmita, tivemos uma grande decepção. A quantidade de strogonoff, arroz e batata palha era menor que o habitual que já pequena e, para piorar, havia um pouco de arroz jogado por cima da batata palha, passando uma impressão de total descuido no preparo e na montagem da refeição. Foi uma experiência extremamente desagradável e desrespeitosa. Demosntrando desleixo pq pedimos para colocar um pouco a mais .

O que mais chama a atenção é a diferença de atendimento entre as unidades. Também frequentamos a loja do Shopping Palladium, onde o atendimento das funcionárias é sempre excelente, com educação, respeito e cuidado na preparação dos pedidos. A diferença de qualidade entre as duas unidades é muito evidente.

Entendo que cada prato possa seguir um padrão de peso ou montagem. Porém, se não é possível acrescentar mais arroz sem custo, o correto seria orientar o cliente e informar que existe a opção de adicionar uma porção extra mediante pagamento. Dessa forma, cabe ao consumidor decidir se deseja ou não pagar pelo adicional. O que não é aceitável é receber uma refeição mal montada, com aparência de descaso.

Faço esta reclamação porque acredito que atitudes como essa prejudicam a imagem da franquia e afastam clientes fiéis. Espero que a empresa avalie essa situação, reforce o treinamento da equipe e garanta que todas as unidades ofereçam o mesmo padrão de qualidade, respeito e atendimento aos seus clientes.