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São Paulo - SP

14/12/2016 às 10:30

ID: 22861621

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Tenho um aquecedor a Gás da marca Rinnai no qual estava com problema intermitente, às vezes funcionava, às vezes não. Pois bem contatei duas empresas para realizar uma avaliação. A primeira empresa é a que eu já estava acostumada a realizar manutenção anual no aparelho. A segunda empresa, que é a *******% Aquecedores, encontrei através da Internet, entrei em contato no dia 08/12/16, falei com a Srta. Marcela que foi muito atenciosa e consegui agendar a visita técnica para o dia seguinte na parte da manhã. A primeira pergunta que fiz a Srta. Marcela foi: qual o valor da taxa de visita? Ela respondeu: Não cobramos taxa de visita.
Pois bem, no dia marcado para visita, por volta das 8hs da manhã, o técnico, Sr. Denis, me ligou para perguntar qual era o problema que estava ocorrendo e me explicou que estava fazendo aquilo por que mediante minha informação poderia já levar algumas peças que talvez pudessem estar ocasionando esse tipo de problema e estava indo para a assistência técnica pega-las e em seguida iria para minha residência. Fiquei contente pelo atendimento que estava recebendo até então e cheguei a pensar comigo: poxa, que bacana que existem empresas assim tão prestativas e que realmente levam a palavra prestação de serviço a sério.
Mas infelizmente não era o caso dessa empresa e relato o que ocorreu depois da avaliação do técnico Denis.
Após avaliação, minha mãe (que fez a gentileza de estar lá para receber o técnico), me ligou para que ele me explicasse o que estava ocorrendo com meu aparelho. O Sr. Denis informou-me que seria necessário trocar duas peças, contudo eu poderia adquirir um modelo novo, se não me engano no valor acima de R$ 2mil, aí perguntei: Ok, mas e para trocar as peças? Quanta fica? - Ele respondeu: em torno de R$ *******,00. No mesmo momento indaguei ele:
- Mas o valor é esse mesmo ou pode ser maior?
Ele: - Em torno de R$ *******,00 Sra. Giselle.
Neste momento percebi que ele se irritou um pouco, mesmo assim continuei.
- Denis, outra assistência avaliou pra mim também e o valor era mais baixo, você tem certeza que é em torno disso mesmo?
Ele: - Sim, é isso mesmo.
Eu: - O nome das peças é tal e tal? (eu estava com o orçamento da outra assist. técnica na mão).
- Ele: - Ah, não sei se são as mesmas peças, mas a função das que estou orçando é tal e tal.
- Eu: - Ok, e realmente não é possível vocês chegarem ao valor? Pois estou achando estranho o tamanho da diferença.
- Ele: - Ah, então se a senhora quiser fechar lá...
Bom, nem preciso dizer que nesse momento minha decisão estava tomada.
De repente minha mãe me liga dizendo que o Sr. Denis estava dizendo que teria que pagar o valor de R$ 75,00 referente a uma taxa de deslocamento e me passou ele. Eu disse que a Srta. Marcela não havia me passado em nenhum momento a tal taxa, sendo que a primeira coisa que perguntei no momento em que liguei pela primeira vez foi: quanto é a taxa de visita. Se haveria qualquer taxa eu deveria ter sido informada e como não fui não iria pagar. Ele na hora pareceu-me que entendeu o ocorrido e foi-se embora.
Bem, chegando em casa, fiz o mesmo procedimento que estava fazendo desde que começou o problema, afinal como era intermitente, eu sempre tentava ligar o chuveiro pra ver se o aquecedor funcionava e pra minha total surpresa, não funcionou e percebi que nem estava fazendo faísca para acender a chama. Achei estranho e comentei com meu marido todo o ocorrido e ele também foi verificar o aparelho e constatou a mesma coisa que eu. Inclusive ele também viu que estava sem o led e que o seletor estava com um pouco de folga. Ficamos tentando entender porque ele tirou e levou o led embora. Ok, não estava funcionando, mas ele tinha que ter deixado lá, era meu, ele não tinha que levar embora. até o suporte que o led é encaixado foi junto. Meu marido ficou tão indignado e na hora ele disse: eu acho que o técnico deixou de um jeito que não funciona mais e pior, de propósito. Na hora eu não quis acreditar, mas parando para pensar, comecei a achar que ele tinha razão e por isso ele tirou a capa do aparelho para ver se o técnico havia deixado algo solto ou quebrado por dentro e para nossa surpresa final... bingo, sim, ele deixou de forma que não funcionaria mais, nem de forma intermitente. Os dois fios que ligam no led, claro, estavam soltos e encostados um no outro, justamente a parte que fica desencapada para poder encaixar no led. Há um sensor em cima do lado esquerdo que também estava com os fios soltos e a parte que estava desencapada e que deveria estar encaixada no sensor, estavam encostadas também. Como não temos conhecimento técnico, não sabemos identificar exatamente porque do aparelho não estar mais produzindo faísca, mas o fato é que, sim, o técnico deixou de uma forma que não funcionaria mais, isso ficou óbvio, mesmo sem conhecimento técnico do produto em si.
Outro detalhe é que não foi deixado nenhum tipo de registro da visita como é de costume uma empresa idônea apresentar e muito menos nos foi deixado um orçamento para troca das peças. Essa atitude me leva a crer que a empresa não tinha a mínima pretensão de realizar o serviço
Ontem, dia 13/12/16, liguei na empresa para falar com a Srta. Marcela e deixar minha reclamação, explicando tudo que aconteceu e avisei que faria um registro no Reclame aqui. Ok, ela ouviu tudo e disse que deixaria a reclamação registrada. Ela não disse nada mais além disso.
O técnico da primeira empresa deixou tudo do jeito que estava, não levou o led embora e consegui continuar usando de forma intermitente. Aí pergunto: porque o técnico Denis também não agiu dessa forma, que é o correto?
Resolvemos fazer a avaliação em mais uma empresa para poder comparar preços, caso contrário teria fechado com a empresa que estou acostumada de bate-pronto.
Resolvi registrar aqui minha reclamação porque essa atitude de má fé é inadmissível e quis alertar outros consumidores para que não passem pela mesma situação junto a essa empresa chamada *******% Aquecedores.