100% Decor

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/10/2025 às 13:55

ID: 229096381

Já que possuímos este espaço coletivo, através do qual podemos alertar outras pessoas para que não passem por experiências parecidas, venho exercer esse direito.

Escolhi a 100% Décor por ser um negócio local, pequeno, a menos de uma quadra da minha casa. Exerço ativamente essa postura, pelo meu entendimento sobre as dificuldades que este tipo de negócio enfrenta em relação aos gigantes do mercado. A loja também foi indicação do meu vizinho, querido e grande amigo.
Fomos presencialmente à loja; havia um funcionário um pouco perdido, mas o senhor G. (dono do negócio) logo chegou e nos atendeu com muita confiança. Marcou um horário para ir à minha casa medir o espaço e levar os catálogos de tecidos e materiais para o meu pedido, que seria de uma persiana e uma cortina para a sala. Era um sábado de manhã, e a visita ficou marcada para a segunda de manhã.

Na segunda-feira de manhã, o senhor G. não apareceu. Meu marido se deslocou até a loja, e chegando lá, o senhor G. informou que havia perdido o nosso telefone e endereço, e por isso não compareceu. Então, meu marido remarcou a visita para a terça-feira (dia seguinte). Até aqui, tentamos ser compreensivos, reconhecendo as dificuldades de um negócio pequeno.

A visita para medição e definição do pedido aconteceu na terça-feira (02 de setembro) de manhã. O senhor G. fez uma nota do pedido à mão, fizemos o pagamento por cartão de crédito, e ele, com muita confiança, garantiu a entrega e instalação para o dia 16 de setembro.

No dia 15 de setembro, meu marido enviou mensagem para o senhor G. a fim de confirmar a entrega e instalação para o dia 16. Ele respondeu dizendo que a previsão de chegada do produto para ele seria na quinta (18 de setembro), e perguntou se poderia instalar no dia 19 de setembro (sexta-feira). Aqui já começamos a ficar incomodados, porque sempre nós precisávamos entrar em contato para confirmar, e as informações sobre atrasos só vinham quando fazíamos esse movimento.

Na sexta-feira (19 de setembro), meu marido novamente partindo de nossa iniciativa e não da empresa mandou mensagem para confirmar a entrega e instalação às 10h da manhã. (Lembrando que sempre que agendávamos, precisávamos nos organizar com o trabalho para estarmos disponíveis em casa.) O senhor G. respondeu pelo WhatsApp dizendo que os instaladores estavam a caminho, e ficamos aguardando. Cerca de meia hora depois, ele enviou fotos e vídeos de um acidente que o instalador da fábrica supostamente teria sofrido na estrada (vindo de Campinas). Em seguida, informou que precisaria reagendar, e que geraria um cupom de desconto. Esse reagendamento ficou entre terça ou quarta-feira da semana seguinte. Meu marido explicou sobre nossa agenda e solicitou que fosse no máximo até terça-feira. Dito isto, o senhor Gustavo marcou para terça (23 de setembro), às 10h da manhã.

Na terça-feira (23 de setembro), meu marido mandou mensagem às 08h37 para confirmar a entrega e instalação, e o senhor G. não respondeu. Aguardamos até as 10h e mais meia hora, considerando possível atraso. E nada. Abrimos o Reclame Aqui, já desconfiados, e vimos diversas reclamações com experiências muito parecidas com a nossa. Para evitar qualquer alegação de que alguém veio e não havia ninguém em casa, meu marido foi até a loja e eu fiquei em casa de plantão, caso a entrega viesse atrasada.

Na loja, meu marido conversou com o funcionário F., que informou não ter nenhuma informação sobre o nosso pedido ou instalação. Para tentar resolver, passou seu próprio telefone e se comprometeu a verificar o que estava acontecendo, prometendo retornar com uma resposta até o fim da tarde daquele dia 23 de setembro.
Até esse momento, o senhor G. continuava sem nos responder. Às 17h16, meu marido entrou em contato com o F., já que ainda não havia retorno. O funcionário respondeu que o patrão, senhor G., ainda não tinha ido à loja e que estava na fábrica tentando entender o que havia acontecido com o nosso pedido. Disse que, assim que o senhor G. retornasse, nos avisaria. A partir daí, começaram mais informações desencontradas.

Diante da ausência de retorno, enviei um áudio ao senhor G. às 19h09, relatando a situação e o desconforto que ela vinha gerando, principalmente pelo valor pago e pela falta de comprometimento e os sumiços. Informei que, se a instalação não fosse feita naquela semana, não faria mais sentido para nós, e que solicitaríamos o reembolso, conforme orientação da nossa advogada.

O senhor G. respondeu dizendo que havia ido à fábrica para retirar a persiana, mas que ela teria sido feita incorretamente, com fitas em vez de cadarços, e que havia solicitado a substituição. Disse também que seria feito um desconto e um estorno de valor, e se comprometeu a entregar o produto até sexta-feira (26 de setembro). Fui firme, pedindo confirmação e comprometimento, e ressaltei que a falta de retorno estava nos deixando inseguros. Reforcei que, se o produto não fosse entregue na data combinada, iríamos à loja cancelar e solicitar o estorno integral. Ficou agendado para sexta (26 de setembro), às 10h. (Vale destacar que desconfio que o senhor G. só respondeu porque o contato partiu de um número que ele não reconheceu.)
No dia 25 de setembro, novamente nós confirmamos a entrega e instalação para o dia seguinte. Percebi que no áudio ele só confirmou a colocação da persiana e não mencionou a cortina. Respondi perguntando: Cortina e persiana, né?. Fiquei sem resposta, e imaginei que viria só a persiana.

Na sexta (26 de setembro), aguardamos até quase 11h da manhã e nada. Mandei mensagem para o senhor G. às 10h51, pedindo explicação do atraso, e não obtive resposta. Perto do meio-dia, meu marido foi até a loja, e nenhum funcionário sabia de nada. Enquanto ele estava lá cobrando informações, o senhor G. chegou e demonstrou incômodo com a situação. Deu algumas explicações, e meu marido retornou para casa. Ficamos aguardando.

Pouco tempo depois, o instalador chegou apenas com a persiana (Com fitas e não cadarços). O senhor G. respondeu ao meu marido dizendo que havia ido buscar a cortina com a costureira, mas que houve um problema e precisaria refazê-la. Ele se comprometeu a estornar o valor integral da cortina mais 10% de desconto na persiana, totalizando R$ 1.738,00, porém sem detalhar quanto correspondia a cada item. Além disso, garantiu também a entrega da cortina no sábado (04 de outubro).

No dia 4 de outubro (sábado), meu marido entrou em contato sem resposta. Na segunda (06 de outubro), eu mesma entrei em contato novamente, sem resposta.

Resultado: não temos o detalhamento dos valores, o senhor G. não cumpriu o combinado e não obtivemos mais retorno. Ficamos com um produto vendido com garantia, mas sem respaldo da loja em caso de problema. A experiência foi frustrante e gerou grande insegurança.

Deixo meu relato aqui para alertar outros consumidores. Aconselho que verifiquem atentamente as avaliações e experiências relatadas antes de contratar serviços da 100% Décor. No nosso caso, tivemos assessoria jurídica e fomos orientados em todos os passos, mas temo que outros consumidores, sem esse suporte, passem pelas mesmas dificuldades e saiam ainda mais prejudicados.