Atraso na entrega e solicitação de reembolso de pacote de fotografia de formatura
Respondida
Vila Velha - ES
19/05/2026 às 17:08
ID: 249108047
Me chamo *****, e o motivo dessa reclamação é que fiz uma compra nessa empresa de um pacote de fotografia de formatura, no dia 16/12/2025 me garantiram que no maximo 90 dias iriam me entregar, o pagamento foi feito 03/12/2025 a vista, e as fotografias feitas dia 16/12/2025, Bom já estamos no mês 05 de 2026, ninguem entra em contato, não entregam meu pacote, a familia inteira ansiosa para recebermos nossas fotos, afinal foi uma formatura. Gostaria que devolvesse meu valor, pois já desgastamos demais nessa espera.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 17:22
Olá Marcélia,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Após apurarmos o ocorrido, identificamos que houve uma inconsistência interna no cadastro, o que acabou impedindo a liberação da sua galeria de fotografias dentro do prazo previsto. Assim que essa situação foi identificada, nossa equipe realizou a correção imediatamente e providenciou a liberação das suas fotos no mesmo dia, para que o andamento do seu pedido fosse normalizado o mais rápido possível.
Reconhecemos que essa falha gerou uma espera maior do que a esperada e entendemos a ansiedade de toda a família em receber o registro de um momento tão especial. Pedimos desculpas por essa experiência, pois ela não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe 100% Eventos