Cobrança abusiva e demora no estorno de pacote de formatura cancelado
Não resolvido
Vila Velha - ES
04/02/2026 às 13:26
ID: 239756021
Em 2023 iria participar da formatura E aderir a um pacote, efetuei um pagamento e desisti, esqueci desde então, procurando um email antigo, vi o email de cancelamento e entrei em contato com a empresa, após muitaaaaaa insistência, um pessoa me atendeu e aí veio a surpresa. Eles fazem uma retenção de 30% do valor pago, o o que é considerado ABSUSIVO pelo código de defesa do consumidor, usam de má fé, pois se eu não tivesse entrado em contato, jamais iria fazer a devolução, pois apesar de pouco valor tem que ser devolvido, e outra o prazo 45 dias para fazer o crédito, ou seja, um prazo extremamente longo, ferindo vários conceitos do código de defesa do consumidor, funcionários que não entendem nada e não se importam nem um pouco com o cliente. Ou seja, não aceitem, entrem na justiça, faça vale a LEI e quando forem contratar uma empresa, optem por uma empresa séria, comprometida e compromissada com o cliente, não somente com ela mesma
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 12:38
Prezada Rafaela,
O contrato da Empresa não fere regras do Código de Defesa do Consumidor. Ressaltamos que o contrato não prevê multa, mas retenção de valores em casos de desistência, com claro e expresso objetivo de compensar a Empresa por gastos já realizados.
Além disso, os percentuais previstos no contrato já foram objeto de análise pelo judiciário e TAC (Termo de acordo de conduta) firmado com o Ministério Público do Estado do Espírito Santo. Assim, não há motivos para alteração das regras que a Empresa está seguindo.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe 100% Eventos
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 10:07
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] os consumidores, tem péssimo atendimento, não é transparente, enfim, não contrata em essa empresa, dor de cabeça na certa
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 10:08
[Editado pelo Reclame Aqui] e o consumidor, só funciona na justiça
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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