Empresa se recusa a devolver valores pagos
Respondida
Vila Velha - ES
03/07/2024 às 21:40
ID: 192175159
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm *******, firmei contrato com a empresa, para a formatura com previsão para dezembro de *******, conforme contratos em anexo.
No contrato em questão, firmado no dia 29/09/*******, a empresa cobria os seguintes eventos: DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA: Cláusula 2 A CONTRATADA compromete-se a prestar a CONTRATANTE, os seguintes serviços: Colação Oficial, Sessão de Fotos, Culto e Baile com 11 entradas (o formando + 10)., conforme especificado no projeto da formatura.
Pois bem, por motivos alheios, não consegui me formar no final de *******, e requisitei a empresa que fizesse a migração do pacote que já estava pago, para *******/1 e ai começaram as dores de cabeça.
Primeiramente, conforme print, a empresa alegou que precisaria de no mínimo 5 alunos para que a migração fosse feita, e que estariam em contato com o setor responsável para verificar a disponibilidade.
Meses depois, entrei em contato novamente, e informaram que não seria possível a migração, e que estariam me devolvendo o valor de R$70,00 informando que essa era a diferença de valor que eles consideravam justos a ser devolvidos.
Em nenhum momento durante toda a contratação, a empresa informou que não seria possível realizar a migração, e que caso ocorresse algum problema no caminho, o valor devolvido seria apenas de R$70,00 em um contrato que foi pago mais de R$6.*******,00, chega ser piada e total desrespeito achar que esse valor cobriria alguma coisa.
Por fim, e considerado mais grave por mim, A EMPRESA MUDOU O MEU CONTRATO SEM MINHA AUTORIZAÇÃO, A FIM DE IMPEDIR QUE EU TIVESSE PROVAS PARA CONTESTAR SUAS AÇÕES.
Conforme informado, em ******* a cláusula do contrato assinado por mim, a empresa cobria os seguintes eventos: DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA: Cláusula 2 A CONTRATADA compromete-se a prestar a CONTRATANTE, os seguintes serviços: Colação Oficial, Sessão de Fotos, Culto e Baile com 11 entradas (o formando + 10)., conforme especificado no projeto da formatura.
Entretanto, conforme observa-se, misteriosamente o contrato foi alterado, passando a cobrir os seguintes eventos: Cláusula 2 A CONTRATADA compromete-se a prestar a CONTRATANTE, os seguintes serviços: Sessão de Fotos, Culto e Baile com 11 entradas (o formando + 10)., conforme especificado no projeto da formatura.
Conforme é possível ver, o único evento que foi retirado da cobertura foi justamente a colação de grau, da qual estou tendo problemas.
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Resposta da empresa
05/07/2024 às 16:54
Olá, Gabrielly.
Esperamos que se encontre bem!
Entramos em contato contigo nesta sexta-feira e concluímos a migração do projeto. Também foi agendada uma nova data para a Colação de Grau na sua faculdade, que foi marcada para o mês de Agosto, conforme o calendário da instituição.
Sobre a retirada do evento do seu pacote, isso ocorreu porque a sua colação fazia parte do projeto *******/*******, para a realização da colação em *******/1. E como você pediu para colar grau em *******, retiramos o evento do antigo projeto, até encontrar uma solução que seria a devolução do valor ou a colação em *******. Isso foi informado para você através da nossa Central de Atendimento.
Esclarecemos que o setor financeiro não se recusou a devolver o valor referente ao serviço. Ao longos dos nossos 22 anos de existência, buscamos sempre ouvir os nossos clientes para oferecer a melhor solução sempre.
Permanecemos à disposição para auxiliar sempre no que for possível.
Atenciosamente,
Equipe *******% Eventos