Inscrição cancelada indevidamente e cobrança de taxa, impossibilitando refazer a inscrição no valor original
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/03/2026 às 15:48
ID: 242430475
**Inscrição cancelada sem autorização e prejuízo para o consumidor**
Realizei minha inscrição para a corrida 100% Você Brasília. No início do processo, selecionei por engano o kit premium, mas imediatamente voltei à página anterior e refiz a inscrição sem o kit. Antes de finalizar o pagamento, o próprio site perguntou se eu queria confirmar a inscrição sem o kit premium e respondi que sim. Mesmo assim, a compra foi processada com o kit premium.
Assim que percebi o problema, abri atendimento pelo WhatsApp solicitando apenas a correção. Em todo momento deixei claro que não queria cancelar minha inscrição, apenas retirar o kit premium.
Mesmo assim, a empresa cancelou minha inscrição sem minha autorizaçãoe ainda reteve cerca de 12% do valor pago
Resultado: neste momento estou sem inscrição, não recebi o valor integral de volta e, se quiser participar da corrida, terei que pagar mais caro, pois minha inscrição era do primeiro lote e agora as inscrições já estão em lotes posteriores.
Ou seja, em qualquer cenário o prejuízo recai exclusivamente sobre o consumidor, que agiu de boa-fé e buscou resolver o problema imediatamente.
Chegaram a enviar um link para que eu refizesse a inscrição pelo valor do primeiro lote, mas o link não funciona.
Solicito uma solução justa: a devolução integral do valor pago e a possibilidade de refazer minha inscrição pelo valor do primeiro lote, sem o kit premium, que foi a opção escolhida desde o início.