Não recebi o produto que escolhi
Resolvido
Betim - MG
01/06/2023 às 11:17
ID: 165690961
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo mês de março eu fiz a compra de uma dessas birutas, me enviaram uma arte e eu aprovei. Quando veio o produto, as cores não tinham nada a ver com o que eu aprovei a o tecido estava totalmente desbotado. Procurei a vendedora que me transferiu para vários atendentes, e quando finalmente falaram que iam resolver meu problema, me orientaram a cortar o pano que veio errado, pois só assim iriam produzir uma nova. Assim eu fiz e enviei para a atendente a foto do pano todo cortado. Ela me disse que no máximo em 12 dias eu receberia o novo, e isso não aconteceu.
Agora está super difícil ter retorno da empresa, e quando alguém me responde, é pra dizer que eu preciso ter paciência, mas não tem nem uma data pra me passar de quando vou receber o novo produto, e que ele nem se quer está sendo confeccionado ainda. Já vou pagar a quarta parcela de um produto para divulgação que é super caro e eu nunca consegui usar.
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Resposta da empresa
13/06/2023 às 16:40
Olá Mariana Mendes de Mendonça Camargos,
Lamentamos muito pelo ocorrido e pela experiência negativa que você teve com a nossa empresa. Verificando nosso histórico de conversas pude ver que em nenhum momento a deixamos de responder e tentar resolver seu problema, inclusive te enviamos uma nota esclarecendo o motivo da demora no recebimento do produto.
Entendemos a sua frustração ao receber um produto com cores diferentes das que você aprovou e com o tecido desbotado. Essa não é a qualidade e o serviço que buscamos oferecer aos nossos clientes, e pensando sempre na qualidade do produto, tivemos uma mudança em nossa matéria prima primária, o nosso tecido.
Seu pedido já foi finalizado, realizado o teste de qualidade e feito o despacho, e em poucos dias você estará recebendo tudo conforme combinado e esperado.
Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
13/07/2023 às 12:53
As atendentes tentaram resolver o problema. A questão é que a qualidade não acompanha nem de perto o valor. Produto extremamente caro e feito com material de quinta categoria.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3