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Juiz de Fora - MG

16/06/2026 às 11:59

ID: 251529985

Realizei a compra de um Kit de Fit Teste no valor de R$ 3.129,90 através da loja de vocês no Mercado Livre. O equipamento seria utilizado na execução de um contrato profissional previamente firmado com um cliente, cuja atividade estava programada para o dia 02/06/2026.
A decisão pela compra foi tomada justamente porque, no momento da aquisição, a plataforma informava previsão de entrega entre os dias 30/05/2026 e 01/06/2026, prazo que atenderia perfeitamente à necessidade operacional do serviço contratado.
Entretanto, ao perceber que a entrega não seria realizada dentro do prazo informado, passei a realizar diversos contatos e cobranças junto à loja buscando esclarecimentos e uma previsão concreta para recebimento do equipamento. Em todas as oportunidades informei que o produto possuía finalidade profissional e que seu atraso poderia gerar graves prejuízos, inclusive aplicação de multa contratual e descumprimento de obrigações assumidas perante meu cliente.
Apesar das diversas tentativas de contato e dos alertas realizados, o pedido não foi entregue dentro do prazo prometido, sendo recebido apenas em 04/06/2026.
Diante da urgência da situação e para evitar prejuízos ainda maiores, fui obrigada a realizar a locação emergencial de outro kit de Fit Teste para conseguir executar o serviço profissional previamente contratado.
Contudo, ao receber a encomenda, deparei-me com uma situação ainda mais grave: o pedido chegou acondicionado em duas caixas, uma dentro da outra, porém ambas estavam completamente vazias. O equipamento adquirido simplesmente não estava dentro da embalagem.
Imediatamente entrei em contato com a loja para relatar o ocorrido. Fui informada de que o produto teria sido enviado corretamente e que a situação estaria sendo tratada pelo Mercado Livre. Entretanto, até o presente momento, não recebi o equipamento adquirido, não fui ressarcida pelos valores pagos e tampouco obtive uma solução efetiva para o problema.
Ressalto que não se trata de arrependimento de compra, troca de produto ou mera insatisfação comercial. O que ocorreu foi o pagamento integral de um equipamento que nunca chegou em minhas mãos, gerando prejuízo direto de R$ 3.129,90, além dos gastos adicionais com a locação emergencial de outro equipamento para cumprimento de obrigações contratuais previamente assumidas.
Diante dos fatos, solicito uma solução definitiva para o caso, com o devido ressarcimento dos valores pagos ou outra medida efetiva capaz de reparar os prejuízos sofridos.
Possuo ampla documentação comprobatória, incluindo comprovante de pagamento, registros da entrega, fotos das embalagens recebidas, conversas mantidas com a loja e com o Mercado Livre, além dos comprovantes relativos à locação emergencial do equipamento utilizado para execução do serviço.
Espero que a empresa assuma sua responsabilidade e apresente uma solução adequada para uma situação tão grave quanto o recebimento de uma encomenda completamente vazia após atraso significativo na entrega.